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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.1
- 수록면
- 192 - 208 (17page)
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This study aims to find out how the quality of Property Management System(PMS) affects user’s perceived usefulness, user satisfaction, and employees’ customer orientation which is one of the factors fundamentally required for the performance of hotel industry. The result shows that the quality of PMS factors (such as system quality, information quality, and service quality) has a significant effect on the perceived usefulness. Also, user’s perceived usefulness significantly influences both user satisfaction and customer orientation. Finally, user satisfaction with PMS has a significant impact on customer orientation. In sum, it can be concluded that user’s perceived usefulness, user satisfaction, and employees’ customer orientation are affected by the quality of PMS.
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