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자료유형
학술저널
저자정보
Eun Yu (Seoil University)
저널정보
한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.31 No.2 (Wn.126)
발행연도
2018.5
수록면
39 - 48 (10page)
DOI
10.15187/adr.2018.05.31.2.39

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Background : Despite the importance of user value as the ultimate goal of service innovation and business activities, user value has not yet been systematically and empirically studied in the context of the holistic service experience journey. This study aims to empirically investigate the user value of the public childcare service in South Korea from the value-in-experience perspective and propose an initial experiential value map as a tool to support value-oriented service design.
Methods : Beginning with a literature review of holistic service experiences and value dimensions, this study conducted a case study to explore users’ holistic experiences of the childcare service and their perceived value from their service experiences.
Results : The analysis of the case study identified ten key experiential elements that triggered the user value of the childcare service during the three stages of users’ service experience process. Also, it was found that five value dimensions were involved in the childcare service, while functional value and relational value among others were dominant across the whole service experience process.
Conclusions : Drawing on the view of value as the outcome of users’ subjective assessment of their experience, this study provided an initial insight into the nature of the experiential user value of the public childcare service. This study’s initial experiential user value map may complement existing service design methods by capturing subjective and interpretive user value in service experiences, thereby contributing to value-oriented service design.
#Value-oriented Design #Service Design #Value-in-Experience #Childcare Services #Public Services

목차

Abstract
1. Introduction
2. Theoretical Foundations
3. An empirical case study
4. Findings
5. Conclusion and future research
References

참고문헌 (21)

참고문헌 신청
[단행본] - Arnould, E. J. / 2002 / Consumers / McGraw-Hill/Irwin google schola [학술지(정기간행물)] - Boztepe, S. / 2007 / User value: Competing theories and models / International Journal of Design 1 (2) : 55 ~ 63 google schola [학술지(정기간행물)] - Grönroos, C. / 2013 / Critical service logic : making sense of value creation and co-creation / Journal of the Academy of Marketing Science 41 (2) : 133 ~ 150 google schola [학술지(정기간행물)] - Gummerus, J. / 2013 / Value creation processes and value outcomes in marketing theory : strangers or siblings? / Marketing theory 13 (1) : 19 ~ 46 google schola [학술지(정기간행물)] - Heinonen, K. / 2013 / Customer dominant value formation in service / European Business Review 25 (2) : 104 ~ 123 google schola

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