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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정승훈 (우석대학교) 김성용 (경희대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제72호
발행연도
2018.5
수록면
201 - 216 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2018.05.72.201

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The purpose of this study is to provide a basic data for human service through examining the causal relationship among service encounter, satisfaction, positive emotion, commitment and intention of recommendation for sport center member. The subjects of this research were sport center member of Seoul, Gyeonggi-do and Jeollabuk-do. 383 questionnaires were used as the final data. The results of this research were drawn by frequency analysis, confirmative factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and structure equation model using SPSS & AMOS 22.0 version. The results are as follow . First, service effectiveness and service listening of service encounter had significant influence on members’satisfaction. Second, service performance of service encounter had significant influence on positive emotion of sport center. Third, members’satisfaction had significant influence on positive emotion, commitment of sport center and intention of recommendation. Fourth, positive emotion of sport center had significantly influence on commitment and intention of recommendation. Fifth, commitment of sport center had significant influence on recommendation intention.
#service encounter #satisfaction #positive emotion #commitment #and recommendation

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (104)

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[학술지(정기간행물)] - 강구현 / 2012 / 공공스포츠센터 서비스품질과 고객만족, 고객신뢰, 충성도 그리고 구매의도의 관계 / 한국사회체육학회지 (50) : 583 ~ 595 dbpia [학술지(정기간행물)] - 강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점 서비스 및 서비스 질이 고객 만족과 재등록 의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 21 (5) : 821 ~ 833 dbpia [학술지(정기간행물)] - 강유원 / 2014 / 스크린 골프장 선택속성과 고객만족, 신뢰, 몰입 및 고객충성도와의 구조적인 관계: 이용정도에 따른 모형비교 / 한국체육학회지 53 (2) : 347 ~ 365 google schola [학술지(정기간행물)] - 강준상 / 2014 / 스포츠센터 서비스품질이 전환장벽과 참여지속의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (56) : 353 ~ 363 dbpia [학술지(정기간행물)] - 강창동 / 2012 / 고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구 / 관광연구 26 (6) : 1 ~ 29 google schola

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