중국소비자의 한국과 중국 스마트 폰의 사용만족도와 충성도 비교분석

이제홍

doi:10.20462/TeBS.2018.8.19.4.67

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이제홍 (조선대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제19권 제4호

발행연도: 2018.8

수록면: 67 - 81 (15page)

DOI: 10.20462/TeBS.2018.8.19.4.67

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본 연구는 스마트 폰의 사용과 구매의도에 따른 선행연구를 검토하여 중국소비자가 한국과 중국 스마트폰을 구매사용하는 결정요인인 품질, 가격, 기능 브랜드 결정요인을 도출하여 만족도와 충성도의 한·중 비교분석하는데 연구의 목적이 있다.
본 연구에서 한국의 삼성과 중국의 화웨이 스마트 폰에 대한 구매만족도를 중국소비자를 대상으로 연구한 결과 중국 화웨이의 만족도와 충성도가 높은 것으로 나타났다. 이에 한국의 삼성은 세계 스마트 폰 1위 자리를 고수하기 위해서 또 다른 전략을 수립해야 할 것이다. 본 연구의 분석결과를 보면 다음과 같이 설명할 수 있다.
한국과 중국의 휴대폰 구매요인에 대한 분석결과를 보면, 삼성 스마트 폰이 화웨이 스마트 폰보다 경제적이고 합리적이지 못하다는 결론을 보이고 있으며, 스마트폰 품질 측면에서도 중국 스마트폰의 품질이 우수하다는 결론을 보이고 있으며, 스마트폰 조작과, 업데이트 등의 기능적 측면에서도 중국 스마트 폰 사용자가 더 만족도가 높다고 응답하였다. 브랜드 측면과 사용만족도 그리고 구매충성도 측면에서 한국 스마트 폰을 사용하는 사용자보다 중국 스마트 폰을 사용하는 사용자가 사용만족도와 구매충성도가 더 높게 분석되었다.
가설검증결과 한국과 중국의 스마트 폰 가격과, 품질, 기능성, 브랜드, 그리고 만족도와 충성도에 유의적이 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 t값을 보면, 한국이 중국의 스마트 폰의 전 분야에서 중국소비자의 구매 선호도에 미치지 못한 것으로 분석되었다. 비록 중국 소비자에게 한국과 중국 브랜드의 구매 평가에 대한 조사를 하였다는 점에서 중국 스마트 폰인 화웨이에 좋은 평가를 할 수 있다고는 하지만, 세계 1위의 삼성 스마트 폰이 중국 소비자에게 전 분야에서 좋은 평가를 얻지 못했다는 점에서는 문제의 심각성을 인지해야 할 필요성이 있다.
따라서 한국의 삼성 브랜드는 세계 최대 시장인 중국시장서 중국 소비자의 인식을 얻기 위한 노력을 해야 할 것이다. 따라서 중국 소비자가 중국 스마트 폰을 선택하는 이유를 보다 구체적이고 세부적인 항목을 선정하여 조사해야 할 것이다.

This study examines previous researches based on the use and purchase intention of smartphone to determine the determinants of quality, price and function brand, which are determinants of Chinese consumers purchasing and using smartphone in Korea and China. The purpose of the study is to compare and analyze. In this study, it was found that the satisfaction level of Huawei smartphone in Korea and Samsung in China was higher than that in China. So Samsung of Korea should set up another strategy in order to maintain its position as the number one global smartphone. The results of this study can be explained as follows.
According to the results of analysis of mobile phone purchasing factors in Korea and China, it is concluded that Samsung smartphone is less economical and reasonable than Huawei smartphone, and it is concluded that the quality of smartphone in China is superior in terms of smartphone quality In terms of functional aspects such as smartphone manipulation and updating, Chinese smartphone users are more satisfied with the service. In terms of brand, user satisfaction, and purchasing loyalty, Chinese smartphone users were more satisfied with the use and purchase loyalty than those using Korean smartphone.
Hypothesis test results show that Korean and Chinese smartphone prices, quality, functionality, brand, satisfaction and loyalty are significantly different. Concretely, t value shows that Korea does not meet the preference of Chinese consumers in all areas of smartphone in China. Though we can make good evaluations on Huawei, a Chinese smartphone in that it has conducted a survey on purchasing evaluations of Korean and Chinese brands to Chinese consumers, Samsung’s smartphone, the world’s number one, There is a need to be aware of the severity of the problem in terms of not getting it.
Therefore, the Korean Samsung brand should make efforts to get the Chinese consumers’ awareness in the Chinese market which is the biggest market in the world. Therefore, it is necessary to investigate the reason why Chinese consumers choose Chinese smartphone by selecting more specific and detailed items.

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참고문헌 (49)

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[학술대회논문] - 강영모 / 2010 / 스마트폰 구매결정 요인: 휴대폰 사용자와의 비교분석 / 2010년 대한산업공학회 추계학술대회 발표

[학술지(정기간행물)] - 김수현 / 2010 / 스마트폰에 대한 지각특성이 스마트폰 채택의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 10 (9) : 318 ~ 326

[학술지(정기간행물)] - 문성철 / 2011 / 라이프스타일, 구매성향, 복합시간성향이 스마트폰 구매동기에 미치는 영향에 관한 연구 / 미디어, 젠더 & 문화 (19) : 101 ~ 143

[학술지(정기간행물)] - 박세현 / 2016 / 소비자 혁신성이 스마트폰 구매의도에 미치는 영향: 지각된 위험과 가격 민감도의 매개효과를 중심으로 / 대한경영학회지 29 (4) : 575 ~ 595

[학술대회논문] - 박웅기 / 2010 / 스마트폰 활성화가 통신방송시장에 미칠 영향 / 한국방송학회 2010 봄철정기학술대회논문집 : 141 ~ 150

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