Effects of O2O Commerce Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Korea and Japan

Hee-Cheol Moon; Ruihui YU; Jae-Eun Chung

Effects of O2O Commerce Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Korea and Japan

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한·일 O2O 커머스 서비스 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향

Type: Academic journal

Author: Hee-Cheol Moon (충남대학교) Ruihui YU (충남대학교) Jae-Eun Chung (충남대학교)

Journal: Korea Association for International Commerce and Information International Commerce and Information Review Vol.20 No.3 KCI Accredited Journals

Published: 2018.9

Pages: 3 - 22 (20page)

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Effects of O2O Commerce Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Korea and Japan

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This study focused on the background of the O2O commerce market which is getting more popular. At this perspective, the purpose of this study is to analyze and compare the O2O commerce service quality of Korea and Japan.
Based on the SERVQUAL model, a research model for service quality measurement was designed and a structural equation modeling analysis method was applied. The SPSS 24 statistical package and the AMOS 24 program were used for empirical analysis.
According to the results of the study, both online and offline service quality of O2O commerce in both countries have a significant effect on customer satisfaction and the moderate effect of national variables was not found. This can be explained by the similar O2O commerce environment of the two countries that have been built the world-class online market.

#O2O커머스 #서비스품질 #사용자 만족도 #재구매의도 #구조방정식 연구모형 #O2O Commerce #Service Quality #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #Structural Equation Research Modeling

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 가설검증 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

References (25)

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[학위논문] - 권재일 / 2007 / 인터넷쇼핑몰의 서비스 및 물류 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 동양대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12 (3) : 311 ~ 321

[학술지(정기간행물)] - 김상혁 / 2012 / 모바일 환경에서 기업의 소셜네트워크 서비스 품질에 관한 연구 / 통상정보연구 14 (3) : 533 ~ 552

[학술지(정기간행물)] - 김현중 / 2018 / 중국의 B2C 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 통상정보연구 20 (2) : 161 ~ 184

[학위논문] - 김희수 / 2008 / 서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 단국대학교 대학원

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