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자료유형
학술저널
저자정보
정철우 (경찰대학교)
저널정보
경찰대학 범죄수사연구원 범죄수사학연구 범죄수사학연구 제2권 제1호
발행연도
2016.6
수록면
109 - 129 (21page)

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본 연구는 수사 서비스의 만족도를 향상시키는 요인이 무엇이며, 불만을 야기시키는 요인이 무엇인지를 가려 수사 서비스의 질을 향상시키기 위한 정책수립시 기초자료로 활용할 목적으로 수행되었다. 본 연구를 수행하기 위하여 2014년 경찰청에서 실시한 수사 서비스 만족도 자료를 이용하여 텍스트 마이닝과 순서형 프로빗 모형을 적용하였다. 연구결과, 민원인들은 서비스의 ‘품질’범주에 속하는 것이 가장 개선이 필요한 부분이라고 생각하고 있는 것으로 나타났다. 이 범주 안에서 ‘공정’이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로 ‘설명’, ‘전문’, 통지’의 순이었다. 수사 서비스 만족도를 향상시키기 위해 공정적인 수사와 함께 수사 과정에 대한 자세한 설명이 추가적으로 이루어져야 할 것으로 나타났다.
#조사 서비스 #만족도 #서비스 품질 #알림 #공정성 #Investigation Service #Satisfaction #Quality of Service #Notification #Fairness

목차

국문요약
Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 나가면서
참고문헌

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