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저자정보
김정현 (연세대학교) 최준호 (연세대학교)
저널정보
사이버커뮤니케이션학회 사이버커뮤니케이션학보 사이버커뮤니케이션 학보 제35권 제4호
발행연도
2018.12
수록면
5 - 35 (31page)
DOI
10.36494/JCAS.2018.12.35.4.5

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

대화형 에이전트의 추천 전략이 음성쇼핑경험에 미치는 영향에 관한 연구 : 대화 주도권과 제품 유형을 중심으로
김정현 ,  최준호 사이버커뮤니케이션학보 2018.12 학술저널
대화형 에이전트의 추천 전략이 음성 쇼핑 경험에 미치는 영향에 관한 연구 : 제품 유형과 대화 주도성을 중심으로
김정현 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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인공지능 스피커를 이용한 음성 쇼핑에서 제품의 비교, 탐색, 추천 과정을 에이전트가 진행할 것으로 예상되면서, 사용자에게 전달할 수 있는 정보량과 양식의 제약을 고려한 에이전트의 대화 전략 선택이 매우 중요하다. 이 연구에서는 음성 쇼핑 환경에서 대화형 에이전트의 제품 추천이 사용자 주도 전략 또는 상호 주도 전략 간에 에이전트에 대한 태도와 지속 이용 의도에 미치는 영향을 검증하였다. 또한, 제품 유형와 에이전트의 대화 주도권 전략 간에 상호작용 효과가 있는지 조사하였다. 실험 조사 분석 결과, 음성 쇼핑 환경에서 상호 주도 전략이 사용자 주도 전략보다 에이전트에 대한 사회적 실재감과 호감도, 그리고 향후 이용의도에 긍정적 영향을 더 미치는 것으로 나타났다. 그러나 대화 주도권 전략과 제품 유형 간에는 유의미한 상호작용 효과가 나타나지 않았다. 이 결과는 대화형 에이전트가 퍼스널 쇼퍼와 같이 사용자의 쇼핑 목적 달성을 위해 적극 개입하는 상호 주도 전략으로 설계되는 것이 사용자의 만족과 지속 이용에 더 효과적임을 나타낸다.
#음성 쇼핑 #대화형 에이전트 #대화 주도권 전략 #사용자 주도 #상호 주도 #제품유형 #Voice Shopping #Conversational Agent #Initiative Strategies #User initiative Dialogue #Mixed initiative Dialogue #Recommendation Strategy

목차

요약
1. 연구 배경과 연구 문제
2. 기존 연구 고찰
3. 연구 문제와 가설
4. 실험 연구 설계와 측정
5. 분석 결과
6. 결론 및 토의
참고문헌
ABSTRACT

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