공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로

강성무; 김형준

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 강성무 (충남대학교) 김형준 (충남대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제32권 제5호

발행연도: 2019.5

수록면: 775 - 804 (30page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (6)

2019

공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로

강성무 , 김형준 대한경영학회지 2019.05 학술저널

공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로

강성무 경영학과 2019.01 학위논문

2018

신협 고객의 장기적 관계지향성 형성과정 연구 : 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로

강성무 , 김형준 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2018.11 학술대회자료

관계혜택이 고객만족과 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 신협을 중심으로

강성무 , 김형준 벤처창업연구 2018.04 학술저널

2013

신협중앙회 경영컨설팅이 단위신협의 경영성과에 미치는 영향

강성무 창업 2013.01 학위논문

2012

신협중앙회 경영컨설팅이 단위신협의 경영성과에 미치는 영향

강성무 , 류덕위 벤처창업연구 2012.12 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

최근에 급격한 환경변화에 의해 기업과 고객의 전속적 거래가 점점 약화되어 가고 있는 실정이다. 이에 따라, 기업과 고객의 장기적인 관계지향성이 중요해지고 있다. 본 연구는 기업과 고객 간의 장기적인 관계를 구축하기 위해 전략적 접근 방안을 마련하기 위한 목적으로 수행되었으며, 기업과 고객 간의 장기적 관계지향성의 선행변수로 공동체의식과 관계혜택을 선정하고, 소비자-기업 동일시와 고객만족을 매개 변수로 하는 인과적 모형을 설정하여 실증분석을 하였다.
실증분석은 비교적 공동체 의식 등이 높은 곳으로 알려져 있는 신협의 고객을 대상으로 수행하였다. 신협고객 386명을 표본으로 하여 SPSS 24.0, AMOS 24.0, PROCESS Macro 3.2를 이용한 통계 분석을 바탕으로 연구 모형의 신뢰성과 타당성을 확인한 후, 제시된 가설을 검증하고 유의미한 결과를 도출하였다.
본 연구의 중요한 결과는 첫째, 공동체의식의 차원인 소속감과 필요 충족이 소비자-기업 동일시에 유의한 영향을 미쳤으며, 관계혜택의 차원인 확신적 혜택과 특별대우 혜택이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자-기업 동일시와 고객만족은 장기적 관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관계 마케팅에서 제시하는 고객만족 뿐 아니라 소비자-기업 동일시가 장기적 관계에서 매우 중요한 변수임을 제시하였다. 셋째, 공동체의식과 관계혜택은 장기적 관계지향성을 형성함에 있어 소비자-기업 동일시와 고객만족을 매개로 나타나고 있음을 제시하였다.
본 연구는 기업 마케팅 상황에서 볼 때 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해서는 관계혜택을 통한 지속적 고객만족이 중요하지만 공동체의식을 통한 소비자-기업 동일시 또한 장기적 관계지향성에 중요한 경로임을 제시한 것이다. 특히 공동체의식 강화를 통한 기업의 정체성 확립이 마케팅전략 수립에 있어서 중요한 요소임을 강조하고 있다.

Recently, due to rapid changes in the environment, company has been experiencing radical change in the exclusive relationship with customers. Accordingly, marketing strategies are required to build long-term relationships between company and its customers for their’s long-term relationship orientation. This study was conducted with the aim of developing a strategic approach to establish long-term relationships between company and its customers. We analyzed a causal structural model based on empirical data using sense of community and relational benefits as the leading variable of long-term relationship-orientation, mediated with consumer-company identification and customer satisfaction.
The empirical analysis was conducted on the customers of the credit union, which is known to have a relatively high level of sense of community. Based on statistical analysis using SPSS 24.0, AMOS 24.0, and PROCESS Macro 3.2, the reliability and validity of the research model were verified and meaningful results were obtained using 386 samples.
The important results of this study showed that the sense of belonging of the community and fulfillment of needs had a significant impact on the consumer-company identification, and the confidence benefit and special treatment benefit exerted significant effect on the customer satisfaction. Second, not only customer satisfaction but also consumer-company identification appear to have a significant impact on the long-term relationship orientation which means the consumer-company identification is also important variable in the long-term relationship. Third, the sense of community and relational benefits are mediated by consumer-company identification and customer satisfaction in shaping the long-term relationship orientation.
The foregoing findings suggest that continued customer satisfaction through relationship benefits is important but consumer-company identification through sense of community is also an important pathway to long-term relationship orientation, especially in company’s marketing context. In particular, it emphasizes that establishing corporate identity through strengthening sense of community is an important factor in establishing marketing strategy.

#공동체의식 #관계혜택 #소바자-기업 동일시 #고객만족 #장기적 관계지향성 #Sense of Community #Relationship Benefits #Customer-Company Identification #Customer Satisfaction #Long-term Relationship Orientation

참고문헌 (84)

참고문헌 신청

강성무 / 2018 / 관계혜택이 고객만족과 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 신협을 중심으로 / 벤처창업연구 13(2):125~137

권리안 / 2018 / SNS프로슈머 마케팅을 활용한 무용공연의 관람만족, 관계의 질, 장기적 관계지향성과의 관계

권미영 / 2017 / 은행 종업원의 고객 지향적 일탈행동에 대한 지각이 고객의 서비스 우정에 미치는 영향: 통합모델

권미영 / 2016 / 은행 고객의 관계혜택이 고객-기업 동일시와 고객참여에 미치는 영향: 고객 역할 명확성의 조절효과 / 기업경영연구 23(3):25~56

권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9(4):135~167

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

강성무

소속기관 충남대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 394

김형준

소속기관 충남대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 사회과학 > 경제학

논문수 45 이용수 14,308

이 논문과 함께 이용한 논문

인정이론에 근거한 도덕과 다문화교육 내용분석 및 방향 탐색

김윤경 도덕윤리과교육 2022 .02

90년대생 소비자의 소비생활만족도에 관한 연구

서여주 기업과혁신연구 2021 .06

온라인 커뮤니티에서의 공동체 의식이 웹사이트 충성도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

박성연 , 유승현 경영학연구 2003 .12

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-324-000758096

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (6)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (84)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)