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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문혜영 (세종대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제2호 (통권 제79권)
발행연도
2019.6
수록면
165 - 179 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2019.6.79.165

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본 연구는 레스토랑 기술기반 셀프서비스 이용고객의 긍정적 기술준비도, 플로우, 태도 및 행동의도 간의 구조적 관계를 살펴보고, 또한 고객의 플로우 및 태도의 중다매개 효과를 검증하고자 한다. 본 연구의 설문조사는 모바일 앱을 통한 주문, 패스트푸드 및 푸드코트 매장에서의 키오스크 주문 및 결제, 인터넷 배달앱 서비스 등의 레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS) 이용고객을 대상으로 총 550부를 배포하였으며, 이중 유효표본 430부를 활용하여 가설검증을 수행하였다. 본 연구에서는 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 관계에서 플로우 및 태도의 중다매개효과를 검증하기 위해 팬텀모형을 구성하고 부트스트래핑(Bootstrapping) 방법을 활용하여 매개효과의 유의성 검증을 실시하였다. 본 연구의 가설검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 레스토랑 기술기반 셀프서비스 이용고객의 긍정적 기술준비도는 플로우 경험 및 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 플로우 경험은 태도 및 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 기술기반 셀프서비스에 대한 태도는 고객의 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 레스토랑 TBSS 이용고객의 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 영향관계에서 플로우 경험 및 태도는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 관계에서 플로우와 태도의 중다매개효과도 유의적으로 나타났다.
#기술기반 셀프서비스 #기술준비도 #플로우 #태도 #중다매개효과 #technology-based self service(TBSS) #technology readiness(TR) #flow #attitude #multiple mediated effect

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
강재원 / 2006 / 인터넷 구매의도를 결정하는 요인들:융합 Flow-TPB(Theory of Planned Behavior) 모델 / 언론과학연구 6(1):5~42 dbpia 김도일 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰에서의 패션제품 구매의도와 영향요인에 관한 연구 / 유통연구 8(1):69~89 dbpia 김린아 / 2016 / 인스타그램 브랜드 계정 이용 동기가 이용만족과 지속적 이용 의도에 미치는 영향플로우의 매개 효과를 중심으로 / 광고연구 (111):5~39 dbpia 매일경제 / 2018 / 빠르게 확산되는 무인경제-로봇 바리스타, 자판기 편의점, 무인 은행지점 저렴한데 불편도 줄어...‘고용 없는 사회’ 가속화 / 매일경제 2018.08.29. google schola 맹범기 / 2017 / 기술기반 셀프서비스 사용태도 및 사용의도에 대한 기술준비도, 사용자 특성, 상황적 요인의 조절효과 / 서비스경영학회지 18(3):69~104 dbpia

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