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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
151 - 179 (29page)

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The purpose of this study is to examine the relationships among fatigue, personal accomplishment, job satisfaction, job performance and service recovery performance of flight attendant. Based on this aim, the data is collected form the flight attendants who are engaged in airline work at two major airlines in Korea. The main results are as follows; First, fatigue has positive influence with job satisfaction. Second, personal accomplishment has a positive effect on job satisfaction. Therefore, it could improve flight attendant's concentration and goal consciousness and promote the efficiency on duty. Third, job satisfaction has statistically significant effect on job performance and service recovery performance. This study can conclude that flight attendants' positive perspective on their duty increases job performance and service recovery performance. That is, active attitude on duty can improve flight attendant's satisfaction and relationship with customers. and finally escalate flight attendants' satisfaction and service recovery performance.
#Fatigue #Personal Accomplishment #Job Satisfaction #Job Performance #Service Recovery #Flight Attendant

목차

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