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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제31권 제4호
발행연도
2016.8
수록면
545 - 569 (25page)

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[연구목적] 본 연구의 목적은 항공사 승무원 영어교육 프로그램과 교재에 대한 승무원의 요구를 분석하여 향후 효과적인 항공 승무원 영어교육에 대한 방향을 제시하기 위함이다.이는 바람직한 항공 영어교육의 개발에 기초 자료를 제공하여 궁극적으로 항공서비스 품질을 향상에 기여할 수 있을 것이다.[연구방법] A항공사 영어교육 프로그램 및 사용하고 있는 교재에 대한 승무원의 만족도와 요구를 설문 조사를 통해 살펴보았다. 결과 분석은 빈도분석을 이용했고 교재에 대한 승무원의 요구가 A항공사 교재내용과 일치하는지를 조사하였다.[연구결과] 연구 결과, 현재의 강의방식과 수업 보충자료, 강사와 교재 내용은 승무원이 요구하는 방향과 상이한 것으로 나타났다. 승무원들이 선호하는 영어교재 주제와 학습활동에 대한 요구를 분석한 결과, 승무원들은 다양한 상황에서 응용하여 쓸 수 있는 실제적이고 구체적인 표현을 다루는 주제를 원하고 있어 항공 승무원 영어교재가 ESP 교재로개발되어야 함을 증명 해주고 있다.[연구의 시사점] 항공사 서비스 품질 제고에 대한 영어교육의 중요성에도 불구하고 항공승무원 영어교육과 영어교재에 대해 체계적인 연구가 실행된 바가 없는 점을 고려한다면 항공 승무원 영어교육에 대한 기초연구로서 본 연구가 가지는 의의가 크다고 할 수 있다.또한, 승무원 양성을 계획하고 있는 국내 여러 사설 교육기관 담당자들에게 직업 목적영어교육으로서의 항공 영어 분야를 발전시키기 위한 중요한 시사점을 제공해 줄 것이다.
#항공 승무원 영어교육 #ESP Flight Attendant English Education #요구분석 #항공 서비스 #Airline Service #ESP #Need Analysis

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