미용업체 내부마케팅이 종사원의 직무만족, 고객지향성과 이직의도에 미치는 영향

조성태; 김윤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조성태 김윤

저널정보: 한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제10권 제4호

발행연도: 2009.1

수록면: 75 - 86 (12page)

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The purposes of this study were to verify how internal marketing activities and their effects on employee's job satisfaction and examine the relation between consumer orientation and turnover intention. To achieve the purposes, a questionnaire was conducted to 420 hair shop's employees. Data were analyzed by structure equation modeling of Amos 4.0 and SPSS 10.0 program. The results of this study were summarized as follow : First, internal marketing activities were related positively to employee's job satisfaction. Second, the employee's job satisfaction was related positively to onsumer orientation. Third, the employee's job satisfaction was related negatively to turnover intention.

#내부마케팅 #직무만족도 #고객지향성 #이직의도 #internal marketing activities #job satisfaction #consumer orientation #turnover intention

참고문헌 (26)

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/ 2008 / 장업신문. 2008년 5월 6일

Brown,,T.J. / 2002 / The Customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Determinants and Supervisor Performance Ratings / Journal of Marketing Research 39 : 110

Hoffman, K. D. / 1991 / Creating Costomer-Oriented Employees: The Case in Home Health Care / Joumal of Haelth Care Marketing 11 (2) : 24 ~ 32

Kotler. P. / 2003 / Marketing Management 11ed / Prentice-Hall

강은미 / 2007 / 의류제품과 미용서비스 구매시 점포서비스품질이 실버소비자만족 및재구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 31 (4) : 584 ~ 593

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조성태

소속기관 한국인체미용예술학회

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김윤

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