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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제19권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
71 - 84 (14page)

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2018

피부관리실의 서비스 스케이프가고객의 내적반응과 추천의도에 미치는 영향
홍정미 ,  오수연 한국인체미용예술학회지 2018.01 학술저널

2017

피부관리실의 서비스 스케이프가 고객의 내적반응과 행동의도에 미치는 영향
홍정미 피부 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate the effect of consisting factors of skin care spa service scape, which are cooperation, convenience, signals, and symbols, on the behavioral intentions of customer's intent to return and recommend the establishment through internal responses. A questionnaire survey was used analysis and 500 customers visiting skin care spas in the Busan and Gyeongnam areas were surveyed. The survey was conducted from June 1 to July 30, 2016. 460 valid questionnaires were used for statistical data, excluding 40 insincere and invalid surveys. First, cooperation, convenience, signal/symbols, of which the service scape of a skin spa consists, have a positive effect on the customer's internal response. Secondly, cooperation, convenience, signal/symbols, of which the service scape of a skin spa consists, have a positive effect on the customer's behavioral intention. Thirdly, the internal response of customers visiting the skin care spa showed a positive effect on the customer's behavioral intentions. This means that the internal responses that customers feel when they visit a skin care spa, cognitive, emotional, and physiological factors, are one of the reasons for coming back to the skin care spa and actively recommending it to others. Fourthly, it was found that the customer's internal response plays a mediating role in the relationship between the service scape of the skin care spa and the customer's behavioral intentions. Customer internal responses (cognitive, emotional, physiological) play a mediating role in the relationship between cooperation, convenience, signal/symbolized object and a customer's behavior intentions (return intention, recommendation intention). The results of this study suggest that it is necessary to develop and manage the space where comfort and convenience coexist, which is an important element of the service plan to prevent customers leaving and maintain them. In addition, it can be expected that it will be used as specific customized data by studying the skin care spa, which is a field that has not been studied in the past. It has been revealed that the servicescape of a skin care spa may directly affect the customer's intention to return and recommend it to others and may also indirectly influence the customer's internal responses. Therefore, It is important to study a diversified approach to improving satisfaction by inducing customer’s behavioral intentions.
#Service Scape #Customer's Internal Response #Recommendation Intention

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정규엽 / 2004 / 호텔관광마케팅 / 연경문화사 :32 google schola 백희진 / 2009 / 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 종사원 내적반응과 직무만족에 미치는 영향 google schola 양송희 / 2016 / 네일 서비스 업체의 서비스 스케이프 및 인적서비스가 고객 반응에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 17(2):227~239 dbpia 김영주 / 2014 / 커피전문점의 서비스 스케이프, 인적 서비스와 고객만족, 점포 이미지, 재방문 의도 간의 구조적 관계 dbpia Bitner, M. J. / 1992 / Servicescape: The impact of physical surroundings on customers and employees / Journal of Marketing 56:57~71 google schola

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