호텔 종사자의 라포르가 감정 노동에 따른 이직의도에 미치는 영향 연구

이선호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이선호 (호남대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제9호 (통권 제121호)

발행연도: 2017.9

수록면: 45 - 60 (16page)

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The purpose of this study is to investigate the relationship between the hotel restaurant employee and the client, and how the emotional labor affects the emotional labor and turnover intention to be.
The results of this study are as follows: First, the relationship between laport and emotional labor shows that pleasant relationship and personal bond among the subordinate components of laport have a positive effect on internal behavior, which is a component of emotional labor. Second, Hypothesis 2 was adopted because internal affects of emotional labor had a negative effect on turnover intention and surface behavior had positive effect on turnover intention. Third, pleasant relationship and personal bond, which are the subordinate components of rapport, have a significant negative effect on turnover intention, and Hypothesis 3 was adopted. Fourth, mediating effects of empathy labor in the influence relationship between laport and turnover intention are mediating effects that reduce the turnover intention, which is a subordinate factor of emotional labor.

#호텔 레스토랑(Hotel restaurant) #조리 종사자(Cook worker) #라포르 (Rapport) #감정노동(Emotional labor) #이직의도(Turnover intention)

참고문헌 (20)

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[학술지(정기간행물)] - 김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36 (2) : 355 ~ 384

[학위논문] - 김남기 / 2011 / 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 : 감정지능의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 전북대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57

[학술지(정기간행물)] - 김종진 / 2009 / 주장과 대안 : 서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가 / 노동사회 149 : 29 ~ 34

[학술지(정기간행물)] - 김희연 / 2016 / 서울 소재 특1급 호텔 조리사가 라포르(Rapport)에 따른 감정노동이 직무소진과 조직만족에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 22 (5) : 339 ~ 351

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이선호

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주요연구분야 농수해양학 > 식품과학 TOP 10% 농수해양학 > 농학

논문수 38 이용수 6,180

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