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저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
5 - 21 (17page)

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The results of the study could be summarized as the concierge service, which is labor service, consistent service, and information service, has an effect to the service quality, and its results are interpreted as follows. First of all, the labor service such as positive service, prompt service, kind service, and promised time observance with customer has an importance when customer requests. Second, the factors of the consistent service, like planned service education, equivalent information provision, and regular meetings for service appeared to have an influence to the service quality. Third, the information service showed to have an effect to the service quality with the factors of regular information update, information sharing between departments, accurate information provision, and minimization of wrong information. Fourth, there are differences in the concierge service depending on the concierge operation types as operating a concierge department independently and operating work duplicated department integrated.
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참고문헌 (25)

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Bryson, McDowell / 1992 / The Concierge: Key to Hospitality / John Wiley & Sons, Inc google schola Lewis R. C / 1983 / In Emerging Perspectives on Service Marketing / google schola Parasuraman, A / 1988 / A Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality / Journal of Marketing 52 : 12 ~ 40 google schola Walker, J. R / 2002 / Introduction to Hospitality / Pearson Education, Inc google schola Zeithaml, V. A / 1996 / The Behavioral Consequence of Service Quality / Journal of Marketing 60 : 31 ~ 46 google schola

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