선택상황이 선택 대안의 만족도에 미치는 영향

강현모

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강현모

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제11권 제2호

발행연도: 2009.1

수록면: 949 - 964 (16page)

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본 연구는 실증적 분석을 통해 선택 상황에 따라 제품이나 서비스에 대한 만족도가 영향을 받음을 보인 연구이다. 기존의 만족도 연구에서는 선택 대안에 대한 기대와 지각된 성과, 기대 성과 일치-불일치가 만족도를 결정한다고 했었다. 그러나 본 연구에서는 이러한 요인 외에 선택상황에 대한 평가 또한 만족도에 영향을 미칠 것이라 생각하였다. 이를 보이기 위해 본 연구에서는 초고속 인터넷 서비스를 대상으로 해당 서비스를 이용하고 있는 274명의 설문데이터를 수집하여 LISREL을 이용한 공분산 구조 분석을 통해 분석하였다. 분석결과 선택집합의 특성과 소비자의 심사숙고 정도가 선택상황에 대한 평가에 유의한 영향을 미쳤고, 다시 선택상황에 대한 평가가 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 실증분석결과를 토대로 시사점과 향후과제에 대하여 간략하게 논의하였다.

#선택상황 #만족도 #기대-성과 불일치 #초고속인터넷 서비스 #심사숙고. #Choice Contexts #Satisfaction #Expectation-Performance Disconfirmation #Broadband Internet Network Services #Deliberation.

참고문헌 (27)

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Bagozzi, R. P / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Model / Journal of the Academy of Marketing Science 16 : 74 ~ 94

Bentler, P. M / 1980 / Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures / Psychological Bulletin 88 : 588 ~ 606

Botti, S / 2004 / The Psychological Pleasure and Pain of Choosing: When People Prefer Choosing at the Cost of Subsequent Outcome Satisfaction / Journal of Personality and So

Carmon, Ziv / 2003 / Option Attatchment: When Deliberating Makes Choosing Feel like Losing / Journal of Consumer Research 30 : 15 ~ 29

Challagalla, G. N / 1996 / Dimensions and Types of Supervisory Control: Effects on Salesperson Performance and Satisfaction / Journal of Marketing 60 : 89 ~ 105

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