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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제43권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
125 - 144 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

항공사 객실승무원의 대인매력이 고객만족, 관계지속의도에 미치는 영향: 국내항공사 이용고객을 중심으로
신우단 Tourism Research 2019.01 학술저널
항공사 객실승무원이 지각하는 성과주의 문화가 조직냉소주의와 조직시민행동에 미치는 영향: 가족탄력성의 조절효과
신우단 관광경영연구 2019.01 학술저널

2018

항공사 객실승무원이 지각하는 성과주의 문화가 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향
신우단 Tourism Research 2018.01 학술저널

2013

항공사 승무원이 지각하는 와인교육 수준이 직무성과, 조직지원인식, 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 와인 관여도를 조절변수로
신우단 와인소믈리에학과 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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최근 무한 경쟁사회로 접어듦에 따라 많은 기업들은 생산성 향상 및 경쟁우위를 위해 성과주의 인사제도를 도입하였다. 조직의 생산성 향상 및 개인의 동기부여 측면에서 긍정적인 결과로 나타날 수 있으나 업무 과중 및 외부의 압력 등으로 인해 개인의 스트레스를 더욱 가중 시키는 원인이 될 수 있다는 주장이 있었다. 하지만 지금까지 이에 대한 실증적인 검증은 거의 이루어지지 않았다. 개인의 직무 스트레스와 직무 소진은 조직에도 부정적인 영향을 초래할 수 있기에 개인적으로나 조직적으로 적절하게 관리되어야 할 중요한 과제이다. 특히, 인적 서비스 의존도가 높은 항공사는 객실승무원이 항공사의 경쟁력이자 고객 만족을 결정짓는 중요한 자원이므로 직무 스트레스와 직무 소진에 대해 관리할 필요가 있다. 이에 국내 대형 항공사 객실승무원을 대상으로 성과주의 문화가 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 또한, 항공사 객실승무원을 대상으로 성과주의관련 선행연구가 거의 이뤄지지 않았기에 선행연구에서 사용되었던 측정도구를 객실승무원의 직종 특성에 맞게 수정·보완하여 측정하였다. 그 결과, 성과에 기반한 목표관리는 직무 스트레스와 직무 소진에 부의 방향으로 영향을 미쳤으며, 성과에 기반한 평가제도는 직무 스트레스와 직무 소진에 정의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 성과에 기반한 승진결정은 직무 스트레스에 정의 방향으로 영향을 미쳤으며, 직무 소진에는 부의 방향으로 영향을 미쳤으나 통계적으로 유의하지 않았다. 그리고, 직무 스트레스는 직무 소진에 정의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 항공사 객실승무원의 직무 스트레스와 직무 소진을 관리하기 위해 성과주의에 기반한 평가제도를 개선하고, 승진 외에 성과와 연계한 더욱 다양한 형태의 보상제도가 필요하다.
#Performance-based Culture #Job Stress #Job Burnout #Airline Cabin Crew

목차

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강정희 / 2012 / 말라크 소진 측정도구(Maslach Burnout Inventory)의 적용가능성 평가 / 성인간호학회지 24(1):31~37 dbpia 고현철 / 2004 / 연구개발 조직구성원의 이중몰입(Dual commitment)에 관한 연구 : 조직몰입과 경력몰입을 중심으로 google schola 구수진 / 2008 / 객실승무원의 직무스트레스 요인이 서비스 태도에 미치는 영향 google schola 권동인 / 2003 / 고몰입인적자원관리와 조직유효성의 관계에 있어서 지식경영의 조절효과에 관한 탐색적 연구 / 조직과 인사관리연구 27(2):1~31 dbpia 김나연 / 2016 / 노인요양시설 종사자의 직무 스트레스, 사회적지지가 직무만족에 미치는 영향 google schola

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