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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 69 - 86 (18page)
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본 연구에서는 외식서비스 분야에서 발생하는 상사의 비인격적 감독과 사회적 지지가 종사원의 조직침묵 및 이직의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 실증 연구를 수행하기 위해서 342명의 호텔 및 외식업체 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문 구성은 비인격적 감독, 조직침묵, 사회적지지, 이직의도 등의 문항을 구성하고 이를 바탕으로 조사를 수행하였다.
연구결과를 보면 선행연구 결과와 유사하게 상사의 비인격적 감독은 종사원의 조직침묵과 이직의도를 높이는 요인으로 작용하는 것으로 분석되었다. 또한 사회적 지지는 조직 침묵과 이직의도를 감소시키는 변수로써 유의한 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 사회적 지지와 비인격적 감독은 조직침묵과 이직의도에 동시에 미칠 수 있다는 것이다.
연구결과를 바탕으로 외식서비스 분야에서 적용할 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다. 종사원의 조직침묵을 해결하기 위해 조직차원과 종사원 개인 차원의 노력이 필요하다. 또한 관리자 차원에서는 종사원의 스트레스를 줄여줄 수 있는 사회적 지지를 강화함으로써 침묵과 이직의도를 감소시킬 수 있도록 하는 세심한 배려가 필요할 것이다. 비인격적 감독과 사회적지지 등이 미치는 영향 등을 분석한 연구결과에도 불구하고 여전히 연구의 한계점이 존재한다. 후속 연구에서는 이를 보완한 연구가 진행되어지길 바란다.
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Brinsfield, C. T. / 2013 / Employee silence motives : investigation of dimensionality and development of measures / Journal of Organizational Behavior 34 : 671 ~ 697
Chan, M. E. / 2014 / Abusive supervision through the lens of employee state paranoia / Academy of Management Review 39 (1) : 44 ~ 66
Chen, Z. / 2017 / Abusive supervision and employees’ job performance : A multiple mediation model / Social Behavior And Personality 45 (5) : 845 ~ 858
Dedahanov, A. T. / 2015 / Examining the relationships among trust, silence and organizational commitment / Management Decision 53 (8) : 1843 ~ 1857
Ehtiyar, R. / 2008 / Organizational silence : a survey on employees working in a chain hotel / Tourism and Hospitality Management 14 (1) : 51 ~ 68
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