지각된 위험 및 리뷰 진단성이 배달앱 수용에 미치는 영향

노민정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노민정 (부경대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제19권 제10호

발행연도: 2019.10

수록면: 581 - 592 (12page)

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본 연구는 배달앱의 수용을 촉진하거나 억제하는 요인의 탐색에 초점을 맞추고 있다. 가능한 선행 요인으로 리뷰의 진단성 및 기술적 규범, 위험의 다차원적 지각 정도를 살펴보고 있는 본 연구는 실제 배달앱 비즈니스가 활성화되어 있는 주요 광역도시 거주 사용자들을 대상으로 데이터를 수집하였다. 수집된 자료에 대해 시행한 구조방정식 모형 분석의 결과는 배달앱에 게재되어 있는 리뷰의 진단성 및 기술적 규범의 수준에 대한 인식이 향상될수록, 그리고 배달앱 사용에 수반되리라 예상되는 다차원적 위험 지각이 완화될수록 보다 우호적인 방향으로 태도가 형성되게 됨을 확인시켜 주었다. 아울러 이러한 태도가 실제 배달앱 수용의 의사에 미치는 정(+)의 영향력은 지각된 위험의 수준이 악화될수록 보다 완화되게 됨을 확인시켜 주었다. 이러한 일련의 실증결과는 최근 다양한 분야에서 부상하고 있는 O2O 서비스 플랫폼의 수용 및 확산을 촉진할 수 있는 전략적·제도적 지침의 마련에 기여하여 줄 수 있을 것이다. 즉, 최근 부상 중인 여러 신생 O2O 서비스 업체들의 시장 안착에 요구되는 전략적 고려 사항에 대한 인식 환기와 더불어 보다 신속한 사용자 저변의 확대에 이바지할 수 있는 동인들을 발견해 내는데 기여할 수 있을 것이다.

#지각된 위험 #리뷰 진단성 #기술적 규범 #배달앱 #혁신 수용 #Perceived Risk #Review Diagnosticity #Descriptive Norms #Food Delivery Applications #Innovation Acceptance

참고문헌 (28)

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M. S. Featherman / 2003 / Predicting e-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective / International Journal of Human-Computer Studies 59(4):451~474

R. N. Stone / 1993 / Perceived risk:Further considerations for the marketing discipline / European Journal of marketing 27(3):39~50

M. S. Featherman / 2016 / Self-Service Technologies and e-Services Risks in Social Commerce Era / Journal of Business Ethics 139(2):251~269

C. Liao / 2010 / Predicting the Use of Pirated Software: A Contingency Model Integrating Perceived Risk with the Theory of Planned Behavior / Journal of Business Ethics 91(2):237~252

T. Roselius / 1971 / Consumer Rankings of Risk Reduction Methods / Journal of Marketing 35(1):56~61

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