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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제17권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
23 - 36 (14page)

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미국의 유명 기업CEO들은 SNS계정을 활용하여 기업정보를 제공하는 경우가 많다. 그러나 한국기업은 기업CEO가 소셜미디어를 활용해 직접 기업정보를 제공하는 것보다, 홍보대변인을 통하여 메시지를 전달하는 비중이 높다. 본 연구는 기업CEO를 활용한 기업 커뮤니케이션에서 메시지 유형(사과와 옹호)과 메신저 유형(SNS와 홍보대변인)에 따라 소비자태도가 어떻게 다르게 나타나는지를 비교분석한 것이다. 본 연구를 위한 독립변수로서 기업CEO설정은 한국의 대표적 자동차기업인 현대기아자동차의 정몽구회장으로 설정하였다. 메시지 전달(Messenger)유형은 SNS의 트위터와 홍보대변인으로 설정하였으며, 메시지유형은 사과와 옹호메시지로 각각 설정하였다. 종속변수는 기업CEO공신력과 소비자의 기업태도로 설정하였다. 연구결과, 사과메시지의 경우, 홍보대변인보다 SNS를 활용하는 것이 기업CEO공신력과 기업태도 모두에서 높게 나타났다. 그러나 옹호메시지의 경우는 홍보대변인과 SNS를 활용한 커뮤니케이션 모두에서 차이가 나타나지 않았다. 메신저유형과 메시지유형의 상호작용효과를 살펴본 결과, 기업CEO공신력과 기업태도에서 상호작용효과가 나타났다. 즉 사과메시지의 경우에 SNS활용이 홍보대변인보다 높게 나타났으나, 옹호메시지의 경우에는 SNS보다 홍보대변인을 활용하는 것이 높게 나타났다.
#Corporate CEO #SNS Media Communication #Attitude toward Consumer

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참고문헌 (16)

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노부호 / 2000 / 한국기업의 평판과 경영전략에 관한 조사연구 / 성곡논총 31(2):2000 dbpia 오근혜 / 2014 / 지속가능경영활동이 재무적 성과 및 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구 / 세무회계연구 (40):81~108 dbpia Yoon, Chun Suk / 2017 / 기업CEO의 부적절 행위유형과 소비자의 자아성향유형에 따른 기업태도와 기업평판의 차이비교 / 한국심리학회지: 소비자·광고 18(4):685~705 Crossref 장윤정 / 2016 / 항공사 이용객이 지각한 CEO 이미지가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 30(12):67~80 dbpia 장희경 / 2014 / CEO의 리더십 유형 및 기업의 성별 이미지 일치가 CEO에 대한 공중 태도에 미치는 영향 / 한국언론학보 58(2):269~306 dbpia

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