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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제17권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
215 - 225 (11page)

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본 연구는 스포츠센터의 서비스회복 공정성이과 관계혜택 및 장기적관계지향성의 구조적 관계를 규명하여 스포츠조직의 절대적 우위를 점유하기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 수도권 지역에 위치한 체육문화센터에서 운동을 하고 있는 고객들을 대상으로 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 총 290명을 대상으로 설문조사하였으며, 이 중 응답이 불성실하다고 판단된 22부의 설문지를 제외한 268(92.4%)부를 유효 표본으로 최종분석에 사용하였다. 본 연구의 자료처리는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 활용하여 인구통계학적 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스회복공정성 가운데 분배적공정성과 절차적공정성은 관계혜택에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 상호작용적 공정성은 신뢰적 혜택에만 긍정적인 영향을 미쳤으며 사회적 혜택과 특별대우혜택에는 영향을 미치지 않았다. 둘째, 서비스회복공정성 가운데 분배적공정성과 절차적공정성은 장기적관계지향성에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 상호작용적공정성은 장기적관계지향성에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 관계혜택 요인 가운데 신뢰적혜택과 특별대우혜택은 장기적관계지향성에 긍정적인 영향을 미치지만 사회적혜택은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
#Service recovery justice #Relationship benefit #Long-term relationship intention #Sports club

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참고문헌 (41)

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구지은 / 2008 / 외식업의 서비스 회복 노력이 회복 만족, 관계품질 및 점포 충성도에 미치는 영향 : 보쌈전문 한식당을 중심으로 google schola 권영임 / 2018 / SNS프로슈머 마케팅을 활용한 무용공연의 관람만족, 관계의 질, 장기적 관계지향성과의 관계 / 한국무용연구 36(1):1~30 Crossref 권웅 / 2011 / 스포츠센터의 서비스실패 회복에 대한 공정성지각과 고객충성도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 16(4):111~125 dbpia 권정희 / 2010 / 호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성이 관계의 질, 만족, 재구매의도, 전환의도에 미치는 영향 google schola 김기호 / 2017 / 스포츠센터 이용객의 관계혜택과 관계가치, 관계지향성이 서비스만족도에 미치는 영향 dbpia

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