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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유종연 (명지대학교) 주재현 (명지대학교)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제21권 제4호 (통권 제65호)
발행연도
2019.11
수록면
167 - 198 (32page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

정신병원 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향: 회복탄력성의 조절효과 분석
유종연 ,  주재현 한국사회복지행정학 2019.11 학술저널
정신병원 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구: 회복탄력성과 사회적 지지의 조절효과 분석
유종연 사회복지학학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 Grandey의 감정조절과정모델에 근거하여 정신병원 종사자 감정노동이 소진에 미치는 영향을 구성요인별로 검증하였다. 또한, 감정노동이 소진에 미치는 부정적 영향관계에서 종사자의 회복탄력성의 조절효과를 검증함으로써 조직인사관리의 효과적인 대안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 14개 정신병원에 근무하는 476명의 종사자에게 받은 설문지를 토대로 다중회귀분석 및 위계적 회귀분석 등을 진행하였다. 분석 결과 첫째, 소진의 초기 단계인 정서적 고갈에는 표면행위 내면행위 모두 정(+)의 영향을 미쳤고 다음단계인 비인간화에는 표면행위만 정(+)의 영향을 미쳤으며 특히, 소진의 상위단계인 개인성취감감소에는 표면행위는 정(+)의 영향을 미쳤으나 내면행위는 부(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 회복탄력성은 표면행위가 소진의 모든 구성요인에 부정적 영향, 즉 정(+)의 영향을 미치는 것을 감소시키는 조절효과를 나타내었다. 본 연구에 따른 함의는 감정노동은 그 구성요인에 따라 소진 등 결과요인에 미치는 영향이 다를 수 있으므로 섣부른 부정적 인식으로 금기하기보다 효과적 관리가 옳은 접근이며 그 하나로 대안이 학습이 가능하고 감정노동에 의해 발생하는 스트레스에 직접적으로 작용하는 회복탄력성이라는 것이다.
#정신병원 종사자 #감정노동 #소진 #회복탄력성 #조절효과 #Grandey의 감정조절과정모델 #mental hospital workers #emotional labor #burnout #resilience #moderating effect #Grandey's process model of emotional regulation

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의 및 선행연구 고찰
Ⅲ. 방법론적 논의
Ⅳ. 분석
Ⅴ. 결론
[참고문헌]
Abstract

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
곽묘묘 / 2015 / 감정노동의 선행요인 및 결과요인에 관한 연구: 라포르와 감정노동의 비선형 관계 검증 / 한국인사관리학회 학술대회 발표논문집 2015(1):218~238 google schola 국가인권위원회 / 2016 / 유통업 서비스·판매 종사자의 건강권 실태조사 google schola 국립정신건강센터 / 2016 / 정신건강증진센터 운영실태분석 및 발전방향 연구 google schola 권경희 / 2017 / 감정노동이 조직효과성에 미치는 영향에 관한 연구: 회복탄력성의 조절효과 분석을 중심으로 google schola 권광현 / 2017 / 병원의 경영성과 지표에 따른 영향요인 분석 / 산업경제연구 30(1):105~122 dbpia

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