민간 경호원의 정서적 탈진이 친사회적 행동에 미치는 영향 : 감정노동 조절효과 중심으로

문윤덕; 손원일; 최영철

doi:10.35159/kjss.2019.12.28.6.1219

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자료유형: 학술저널

저자정보: 문윤덕 (호서대학교) 손원일 (강원대학교) 최영철 (상지대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제28권 제6호 (자연과학 편)

발행연도: 2019.12

수록면: 1,219 - 1,231 (13page)

DOI: 10.35159/kjss.2019.12.28.6.1219

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This study analyzed the effects of emotional exhaustion on pro-social behaviors of private bodyguards, and then verified whether emotional labor of private bodyguards acts as a moderating variable in a significant influence pathway. To this end, a survey was conducted on 275 private bodyguards and the following results were obtained.
First, the lack of achievement in emotional exhaustion of private bodyguards negatively affected customer service and worker cooperation within the role of pro-social behavior, had a negative effect on the cooperation factors of the workers even in the dehumanization of emotional exhaustion.
Second, only the emotional dissonance factors of emotional labor showed that the dehumanization factor among the emotional exhaustion of the private bodyguards had a moderating effect on the pathway of cooperative factors of workers in pro-social behavior.
Based on these results, it was concluded that it is also important for private bodyguards to establish a culture of communication between employees by adjusting emotional dissonance to raise the value of the occupational group by pro-social behavior.

#emotional exhaustion #prosocial behavior #private security guards #emotional labor

참고문헌 (26)

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김규수 / 2001 / 경호원들의 경호무도 수련이 직무만족에 미치는 영향 / 용인대학교 무도연구소지 17(1):53~64

김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141

김영현 / 2012 / 민간경호원의 조직성과를 위한 경호무도 참여요인과 직무환경의 발전방안 / 용인대학교 무도연구소지 23(2):83~94

김이배 / 2016 / 사회복지전담공무원의 역할수행 방향 모색 / 사회복지정책 43(4):109~139

김일호 / 2013 / 기업용SNS 활용에서 자기효능감과 업무-기술적합성이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구

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