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저자정보
한민아 (아시아나항공) 조동혁 (숭실대학교) 왕효분 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제2호
발행연도
2020.6
수록면
51 - 73 (23page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.2.003

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Ethical management is recognized as an essential element for the survival and development of a company in an international economic society where market competition is intensifying. Because the airline industry provides services through direct contact with customers, employee behavior through employee ethical values plays a critical role in service quality. Therefore, this study empirically examined the impact of the airline’s ethical management on organizational trust, job satisfaction and organizational citizenship behavior among employees of A Airlines in Korea.
As a result of research, first, ethical policy and ethical culture have a positive effect on organizational trust, job satisfaction, and organizational citizenship behavior. Second, organizational trust and job satisfaction have a positive effect on organizational citizenship behavior. Lastly, ethical management has a significant effect on organizational citizenship behavior by mediating organizational trust and job satisfaction.
Through this study, we seek the theoretical foundation of airlines’ ethical management in the 21st century business environment in which ethical management is a key criterion for assessing the competitiveness of companies, and we propose strategies and practices for sustainable development of airlines.
#Airline #Ethical management #Organizational trust #Job satisfaction #Organizational citizenship behavior

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (73)

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김동휘 / 2019 / 병원종사자의 변화지향 조직시민행동 결정요인: 직무만족, 조직몰입의매개효과 검증 google schola 김영복 / 2011 / 윤리경영, 이해관계자 호응, 기업이미지 및 조직성과에 관한실증연구 / 윤리경영연구 13(1):2~57 google schola 김찬중 / 2013 / 윤리경영과 조직성과의 관계에서 직무만족과 기업이미지의 매개효과 / 기업경영연구 20(1):43~61 dbpia 김찬중 / 2015 / Mediating Effect of Trust between CEO's Practical Will of Ethical Management and Employees' Organizational Citizenship Behavior / 글로벌경영학회지 12(4):483~502 dbpia 김호정 / 1999 / 신뢰와 조직몰입 / 한국행정학회보 33(2):19~35 google schola

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