A Study on the Effect of Service Quality, Consumer Empathy and Shopping Value on Curation Commerce Satisfaction

Min-Jung Kang

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자료유형: 학술저널

저자정보: Min-Jung Kang

저널정보: 한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제18권 제6호

발행연도: 2020.1

수록면: 5 - 14 (10page)

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Purpose: This study was based on curation commerce that has been rapidly developing. It looked into the effect of curation commerce’s quality of service factors (information quality, information interest quality, interaction quality, and personalization quality) on satisfaction and the mediating effect of consumer empathy and shopping value between service qualities and consumers’ satisfaction with curation commerce. Research design, data, and methodology: The survey was conducted on 273 consumers who used Chinese curation commerce services. The research data was analyzed using the Smart PLS 3.0 program. The empirical analysis was conducted with reliability and validity analyses of the questionnaire and hypothesis test. Results: As a result, only the quality of information had a direct impact on satisfaction. The remaining service quaility factors (information interest quality, interaction quality, and personalization quality) were found to affect satisfaction through utilitarian value or consumer empathy. Conclusions: This study is meaningful in that it selected the service quality factors experienced by consumers about curation commerce services in line with the bright market prospects of curation services. In addition, the significance of this study was to reveal the psychological mechanism of the process in which the quality of service reaches consumer satisfaction.

참고문헌 (43)

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Abdullah, N. / 2013 / Integrating collaborative filtering and matching-based search for product recommendations / Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 8(2):34~48

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Akroush, M. N. / 2009 / The impact of service quality dimensions on performance : An empirical investigation of Jordan's commercial banks / Journal of Accounting-usiness and Management 16(1):22~44

Babin, B. J. / 1994 / Work and/or fun : Measuring hedonic and utilitarian shopping value / Journal of Consumer Research 20(4):644~656

Bhaskar, M. / 2016 / Curation: The Power of Selection in a World of Excess / Brown Book Group

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이 논문의 저자 정보

Min-Jung Kang

소속기관 목포대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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