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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제23권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
159 - 177 (19page)

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본 연구의 목적은 고속도로 휴게소 수수료의 부정적 영향을 소비자 관점에서 이해하고, 수수료에 대한 소비자의 부정적 평가로 인해 입점업체 서비스평가와 휴게소 소비자만족도가 달라지는 과정을 공평성 이론을 근거로 파악하는 것이다. 이를 위하여 본 연구는 한국소비자원의 ‘2019년 고속도로 휴게소 서비스 비교조사’의 1,200명 자료를 사용하고, 구조방정식모형분석과 다중집단 구조방정식모형분석을 수행하였다. 분석 결과, 수수료에 대한 부정적 평가는 입점업체 서비스평가에 부적 영향을 미쳤고, 수수료 손해에 대해 공평하다고 지각하는 집단이 불공평하다고 지각하는 집단에 비해 그 부적 영향력이 작았다. 또한, 수수료에 대한 부정적 평가는 소비자만족도에 직접적 영향은 미치지 않았으나, 입점업체 서비스평가를 통해 간접적으로 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 입점업체 서비스에 대한 긍정적 평가는 소비자만족도에 정적 영향을 미쳤고, 수수료 손해에 대해 불공평하다고 지각하는 경우에 그 영향력이 더 컸다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 고속도로 휴게소의 수수료율 인하와 수수료율 결정 과정의 투명한 공개 중요성을 제안하였다. 또한, 휴게소 수수료가 높은 상황에서 소비자만족도 제고를 위해 입점업체 서비스의 개선의 중요성을 공평성 이론에 근거하여 논의하였다.
#highway rest stops #commission #service assessment #consumer satisfaction #equity theory

목차

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참고문헌 (43)

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국토교통부 / 2018 / 고속도로 휴게소, 스마트 여행․교통․지역경제 거점으로 도약 추진 / 보도자료, 2018년9월 19일 보도 google schola 국회보 / 고속도로 휴게소 음식과 판매 수수료, 2019년 4월호 google schola 김민정 / 2012 / 온라인 서비스 실패에서 보상의 공평성과 보상경로가 고객반응에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 13(4):209~232 dbpia 김태호 / 2011 / 고속도로 휴게소이용자의 서비스 이동단계를 고려한 서비스평가모형개발(수도권 휴게소 중심) / 대한토목학회지 59(10):63~69 dbpia 김태형 / 2017 / HACCP 적용 고속도로 휴게소 식당의 고객 만족도에 영향을 주는 요인 분석 / Journal of Nutrition and Health 50(3):294~301 dbpia

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