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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제23권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
243 - 266 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

병원 서비스 체험요소가 고객과의 관계 및 우호적 구전에 미치는 영향: 자기결정성의 조절효과를 중심으로
장태용 ,  우승균 관광경영연구 2019.01 학술저널

2018

병원 이용 체험요소가 고객과의 관계 및 우호적 구전에 미치는 영향
장태용 경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to classify the experience elements of hospitals into 4 aspects and to examine whether each experience affects the quality of relationship between the hospital and customer, relationship commitment, and positive word-of-mouth. Based on the results of this self-determination moderating effect, this study intends to explore the implications of research in implementing proper medical service experience composition and customer relationship marketing. As the results, behavioral experience elements showed significant effects on the relationship quality and commitment. In addition, these experience elements showed a positive effect on word-of-mouth through the medium of relationship quality and commitment. As a result of analyzing the moderating effect of self- determination by classifying 2 groups, self-determination showed a moderating role as the more self-determined group showed a greater influence on positive word-of-mouth than the less self-determined group.

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강남 / 2016 / 호텔기업 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 관계의 질, 긍정적 구전 및 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 25(4):95~112 dbpia 고진용 / 2014 / 온라인 구정정보의 방향성과 속성이 구전효과에 미치는 영향 : 페이스북 사용자를 중심으로 / 서비스마케팅학회 7(1):15~28 google schola 권기대 / 2016 / 한국적 정(情)이 관계결속 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 한약재 도매상을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 24(3):63~81 dbpia 김상덕 / 2005 / 프랜차이즈 본부의 의사소통 전략이 가맹점의 결속과 매출에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 6(3):189~208 dbpia 김우진 / 2019 / 의료서비스 마케팅 국내 연구동향 분석 / 병원경영학회지 24(1):21~35 dbpia

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