메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장인환 (군장대학교) 홍진선 (호텔 밀레니엄힐튼) 김관용 (동강대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제7호(통권 제155호)
발행연도
2020.7
수록면
295 - 318 (24page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.7.32.7.295

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study analyzes the effect of service recovery justice on hotel image due to service failure in hotel restaurant and the effect of hotel image on long-term orientation. And examines the mediating effect of hotel image. The survey was conducted among 293 customers who experienced service failure and recovery among the customers who participated in the food and beverage membership. Empirical analysis deduced the following results.
First, looking at the significance of service recovery justice and hotel image, information justice was found to have a significant positive effect on all four sub-variables of hotel image, interpersonal justice had a positive effect on attractiveness, value, and convenience, procedural justice had a positive effect on value and attractiveness, However, distribution justice was found to have no effect on the hotel image. Second, looking at the significance of hotel image and long-term orientation, it was found that it has a significant positive effect on long-term orientation in order of attractiveness, value, uniqueness, and convenience. Third, as a result of verifying the mediating role of the hotel image, it was confirmed that the hotel image plays a role of partial mediation only in the relationship between information justice and long-term orientation.
#서비스 회복 공정성(Service Recovery Justice) #호텔 이미지(Hotel Image) #장기지향성(Long-term Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (75)

참고문헌 신청
김한신 / 2016 / 호텔 레스토랑 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 재구매의도에 미치는 영향: 서비스품질의 매개효과 / 관광경영연구 20(6):47~69 dbpia 김경희 / 2009 / 인터넷 포털이미지가 장기지향성, 소비자 만족도 및 추천의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 9(8):333~340 dbpia 김윤환 / 2014 / 서비스 실패 후 회복과정에서 정(情)의 조절 역할 / 경영과 정보연구 33(3):59~76 dbpia 김화진 / 2008 / 서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로− / 산업혁신연구 24(2):37~58 dbpia 김민철 / 2017 / 태권도장 서비스품질과 도장이미지, 도장평판, 장기지향성의 관계분석 / 한국사회체육학회지 (68):119~133 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔 레스토랑 고객 공격행동에 따른 종사원 감정반응의 행동의도가 직무성과에 미치는 영향
최원식 Culinary Science & Hospitality Research 2020 .08
감정의 표면행위가 호텔 바(Bar) 종사자의 서비스품질 수행의지와 직무만족간의 조절효과 연구
김영균 관광레저연구 2017 .07
호텔 레스토랑 종사자의 서비스 품질이 직무만족에 미치는 영향 : 감정노동의 내면행위의 조절효과 중심으로
임동진 ,  하헌수 ,  김희연 관광레저연구 2017 .05
호텔 레스토랑 이용동기와 속성이 레스토랑 유형 선택에 미치는 영향에 관한 연구
하헌수 ,  김주성 ,  김건휘 관광레저연구 2015 .05
호텔 레스토랑 이용고객의 특성과 선호 호텔 레스토랑 유형의 연관성 분석 : 서울지역 호텔투숙객을 대상으로
하헌수 ,  김건휘 관광레저연구 2014 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-323-001086657