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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
홍태호 (부산대학교 경영학부) 전성용 (부산대학교 경영학과)
저널정보
한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 추계 학술발표논문집 한국정보시스템학회 2005년도 추계학술대회 발표 논문집
발행연도
2005.1
수록면
119 - 129 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2006

데이터마이닝을 이용한 고객이탈등급에 기반한 고객 세분화
홍태호 ,  전성용 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2006.11 학술대회자료

2005

데이터마이닝을 이용한 이탈확률에 기반한 고객 세분화
홍태호 ,  전성용 한국정보시스템학회 추계 학술발표논문집 2005.01 학술대회자료

초록· 키워드

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현재의 이동통신시장은 시장의 포화상태로 인해 신규 고객의 확보보다는 기존 고객의 유지에 마케팅 활동을 강화하고 있다. 본 연구에서는 이탈고객관리(churn management)를 위한 방안으로 데이터마이닝 기법에 기반하여 고객을 등급별로 세분화하였다. 이동통신 고객데이터를 활용하여 로짓모형, 인공신경망, SVM 등을 이탈고객 예측모형을 개발하였고, 각 모형별 성과를 통계적으로 비교하였다. 이탈고객 예측모형을 통해 고객의 이탈가능성을 등급화하여 등급별 이탈확률과 점유율, 적중률을 산출하였다. 제안된 고객등급화 방법을 통해 이동통신사들은 고객의 이탈확률에 따른 차별화된 마케팅 전락을 수행할 수 있을 것으로 기대된다.
#이탈고객관리 #고객세분화 #데이터마이닝 #인공신경망 #Support vector machine

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