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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
우태희 (서일대학 산업시스템 경영과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제8권 제3호
발행연도
2006.1
수록면
171 - 187 (17page)

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2006

QFD를 이용한 전문대학의 고객만족평가
우태희 대한안전경영과학회지 2006.01 학술저널
QFD를 이용한 전문대학의 고객만족평가
우태희 대한안전경영과학회 학술대회 2006.01 학술대회자료

초록· 키워드

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Modern management considers customer satisfaction as a baseline standard of performance and a possible standard of excellence for any business organization including the college. Quality function deployment(QFD) is a structured approach to seek out voice of customers, understanding their needs, and ensure that their needs are met. The strategy value proposed by Chien et al. combines importance, satisfaction, performance, and ability to enhance decision making effectiveness. But in their model, the correlation among the strategic alternatives isn't considered the decision chain and is therefore eliminated. This paper proposes how to calculate the new weight of columns to consider various strength levels of correlations matrix, representing the correlation among the strategic alternatives, using normalization procedure. The aim of this paper is to present and original customer satisfaction survey conducted in the college. Thus, this paper presents an original customer satisfaction survey in the college and provides to demonstrate the practical usage of the design model to compare this model with Chien's model.
#Customer Satisfaction #Quality Function Deployment #Strategic Value

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