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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
우태희 (서일대학 산업시스템경영과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제9권 제6호
발행연도
2007.1
수록면
113 - 122 (10page)

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Quality function deployment(QFD) is becoming a widely used customer oriented approach. The aim of this paper is to present an analytic method of quality function deployment that is to maximize customer satisfaction, using a customer satisfaction survey conducted in the college in Korea. Combining weights and satisfaction indices, "performance/important" diagrams are to develop and this grid can be used in order to identify priorities for decision making. Also, this paper shows a 0-1 integer programming model for maximizing customer satisfaction subject to a budget constraint in QFD planning process with case study.
#QFD #Customer Satisfaction #Capital Budgeting

목차

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참고문헌 (14)

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강부식 / 2001 / QFD와 QBD를 이용한 고객만족 전략 수립 절차에 관한 연구 / 품질혁신 2(2):1~7 google schola 김영찬 / 2003 / 고객만족도 측정방법론과 전략적 활용 / 마케팅연구 18(1):113~132 dbpia 문희주 / 2005 / 전문대학 교육전반에 관한 학생만족도 조사연구 google schola 윤여송 / 2005 / 전문대학 교육혁신을 위한 실천방안 연구 google schola 우태희 / 2006 / QFD를 이용한 전문대학의 고객만족평가 / 대한안전경영과학회지 8(4):171~187 dbpia

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