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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장경혜 (계명문화대학 패션디자인과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제28권 제3호
발행연도
2004.1
수록면
483 - 490 (8page)

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By using the formerly established SERVQUAL Model, measurement methods and determinant variables in the other papers for the Service Quality, this study first focuses to find out the difference consumers' evaluation between before-experience and after-experience of the educational service, and second, to examine the difference consumers' evaluation between before-experience and after-experience of the educational service according to pre-recognition degree for the subjected educational service quality. The results are derived as follows. 1. As a consequence of the simulation, the consumers distinctly tend to recognize importance of human concern and visual aspect after experience of educational service. 2. Between the group with more pre-recognition degree and less pre-recognition degree for the subjected educational service quality, have no difference.
#서비스 품질 #서비스 품질 결정 요인 #서브칼 #서브페르 #Service quality #Service quality determinants #SERVQUAL #SERVPERF

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