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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박선희 (배재대학교 의류패션학과) 박혜선 (배재대학교 의류패션학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제33권 제5호
발행연도
2009.1
수록면
793 - 803 (11page)

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The purposes of this study were to investigate the factors CRM at department store and customer's perceived relational benefits and to analyze the effects of CRM on relational benefits and satisfaction. The data were collected from 760 people aged from 20 to 69 who were shopping in department stores. The data were analyzed with descriptive statistics, factorial analysis, multiple regression analysis, and Cronbach' ${\alpha}$, using the SPSS 12.0. The results were as follows. 1) CRM activities were classified into 5 factors: 'discount-related information', 'communication', 'management after purchase', 'service', and 'differentiate management'. 2) Perceived relational benefits were classified into 4 factors: 'informational benefit', 'psychological benefit', 'convenience benefit', and 'economic benefit'. 3) Perceived relational benefits were affected by 'communication', 'management after purchase', 'service', and 'discount-related information'. And 4) customer satisfaction was affected directly by 'psychological benefit', 'convenience benefit', 'service', and 'discount-related information'.
#고객관계관리 #관계혜택 #고객만족 #백화점

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