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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이세라 (광주전남연구원) 김지현 (전남대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제36권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
73 - 94 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

지방연구원 소속 전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구
이세라 ,  김지현 정보관리학회지 2019.01 학술저널

2018

지방자치단체출연 연구원 전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구
이세라 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구는 지방연구원 소속 전문도서관의 서비스 품질 평가를 통하여 실제 이용자 만족에 영향을 주는 서비스 품질을 파악하고 전문도서관의 기능과 역할을 더욱 효율적으로 개선하기 위한 방향을 제시하고자 하였다. 이를 위해 지방연구원 소속 6개의 전문도서관 이용자 111명을 대상으로 LibQUAL+을 기반으로 수정된 설문조사와 심층인터뷰를 실시하였다. 연구결과, 인력품질이 공간품질과 정보품질 보다 전반적 만족도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 확인되었고, 서비스 품질 하위변수 중에서는 인력품질의 서비스 태도, 공간품질의 공간 편의성, 정보품질의 정보 유용성이 이용자의 전반적 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터뷰 결과로 자료부족, 디지털 자료의 비활성화, 도서관 공간개념의 환경, 타 기관과의 자료공유 비활성화, 인력부족 등의 문제점이 지적되었다. 이 연구는 이러한 분석 결과를 바탕으로 지방연구원 소속 전문도서관의 서비스 품질에 대한 개선방안을 제시하였다.
#전문도서관 #서비스 품질 #인력품질 #공간품질 #정보품질

목차

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참고문헌 (26)

참고문헌 신청
김윤실 / 2002 / 전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구 dbpia 김정희 / 2009 / 도서관 서비스 품질 평가를 통한 전문도서관 이용자 만족도 연구 dbpia 김준우 / 2010 / 대도시 정책형성에서 시도연구원과 시민단체의 역할: 광역 지자체의 도시지배구조 논의를 중심으로 / 국토지리학회지 44(4):609~622 dbpia 나은영 / 2011 / 법률도서관 서비스 품질 개선 방안에 관한 연구 google schola 민윤경 / 2016 / 전문도서관의 서비스품질 측정과 중요도-성과분석에 관한 연구 dbpia

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