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자료유형
학술저널
저자정보
이훈영 (경희대학교 경영대학/경영연구원) 정기택 (경희대학교 경영대학/의료산업연구원) 신은규 (경희대학교 경영대학/의료산업연구원) 한용준 (경희대학교 동서신의학병원)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제13권 제3호
발행연도
2008.1
수록면
44 - 68 (25page)

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The purpose of this study is to identify which factors of medical service quality were considered important by patients based on survey on eight hospitals located in Seoul. We analyzed the difference in impact of health service quality factors between the two groups with short and long inpatient days. In addition, we analyzed which service factors affected the customer satisfaction more differently across the inpatient groups. We found that patient satisfaction was not different between the two groups with short and long inpatient days. But the two groups showed different priority orders of medical service factors that affect patient satisfaction. In the group with long inpatient days, the order of medical service factors are cleanness, speciality, process. In the group with short stay, important factors are speciality, cleanness and convenience of facilities. These findings imply that hospitals should set up different marketing strategies across the different inpatients groups.
#Customer satisfaction #Inpatient group #Medical service quality #Quality factor #Duration of hospitalization

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