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자료유형
학술저널
저자정보
류성열 (숭실대학교 컴퓨터학과) 신성진 (숭실대학교 대학원 컴퓨터학과) 김유리 (숭실대학교 정보과학대학원 소프트웨어공학과)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제8권 제4호
발행연도
2009.1
수록면
141 - 150 (10page)

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There are no objective standards for selection and improvement of SLA evaluation metrics for IT service. In this study, we analyze the current IT maturity models for selection and improvement of the metrics and then we derive them according to the maturity levels and propose the redesigned maturity model. To verify whether the model is applicable, we execute a case study based on the D company. We apply the proposed evaluation metrics of the maturity models to the D company and evaluate the metrics. We select a proper level of the D company and an improvement line after measuring evaluation metrics in the maturity level 2. We propose improvement guidelines of evaluation metrics which score is less than the improvement line's and derive SLA evaluation metrics. By using the SLA evaluation metrics for a year, we prove that the way of selection and improvement is useful.
#SLA #Metrics #Maturity Model #IOMM

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