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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김승윤 (서강대학교 대학원 경영학과) 김세한 (LG화학 정보전략팀) 김진화 (서강대학교 경영학과) 남기찬 (서강대학교 경영학과)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제14권 제3호
발행연도
2004.1
수록면
23 - 55 (33page)

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Interests on Service Level Agreement(SLA), an immanence operating tool for managing the level of the information system service objectively and qualitatively, were raised among IT outsourcing service providers, outsourcers, and operating departments. Yet, only a few domestic conglomerates adopted the SLA, and exact usage of the SLA is currently unknown. Because of the importance of the SLA between a service recipient and a service provider, the agreement is treated with high confidentiality. This raised the problems to organizations which are considering the SLA but lack in the concrete guide line to internalize SLA management process. This study provides the process model of implementation for SLA by conducting multiple case research. The sampled companies are currently implementing the SLA over 1 year of usage period. Factors were used to provide the managerial contribution for implementing the SLA. To analyse the case samples, in-depth interview method was conducted for each sampled company. As a result, if SLA can be used as an immanence managerial tool and can be actively implemented, it will be an strategic tool for various decision making in IT management practice with long term relationship, better shared partnership, and continuous service improvement.
#Service Level Agreement #Relational Exchange Theory #IT Management #IT Outsourcing

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