디자인 인사이트를 위한 사용자 조사 및 프레이밍 사례 연구와 개념 모델 제안

성혜린; 나건

doi:10.18208/ksdc.2020.26.3.175

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자료유형: 학술저널

저자정보: 성혜린 (홍익대학교) 나건 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제26권 제3호

발행연도: 2020.9

수록면: 175 - 188 (14page)

DOI: 10.18208/ksdc.2020.26.3.175

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근래에 인간을 중심으로 하는 디자인에 대한 중요성과 필요성이 꾸준히 강조되고 있지만, 디자인 업계는 사용자 조사에 적극적이지 않은 것으로 나타난다. 업계가 느낄 수 있는 부담과 막연함은 자연스럽다. 비용과 노력이 소요되는데, 어떻게 효과적으로 활용할 수 있을지 확실하지 않기 때문일 것이다. 과연 해결하고자 하는 문제를 더 깊게 탐구하고 사용자를 알아가려고 하는 노력이 정말 차이나는 효과를 만들까? 그렇다면, 어떤 차이를 만들며 어떤 과정을 통해 가능한 것일까? 본 연구는 이와 같은 질문에 답함으로써 디자인 업계 및 디자이너의 ‘인사이트 발굴을 위한 사용자 조사·분석 과정’에 대한 이해와 활용을 높이는 데 기여하고자 진행되었다.
연구 방법으로는 먼저 키워드 ‘인사이트’, ‘사용자 조사’, ‘디자인 리서치’와 관련된 선행연구를 조사하여 최근 연구 경향을 짚어보고 본 연구 방향의 차별점을 명시하였다. 이어서는 인간 속성, 욕구, 사용자 조사법, 프레이밍 이론과 인사이트에 대한 이론을 고찰함으로써, 사례 분석 및 개념 모델의 근거이자 기반이 되는 지식을 종합적으로 정리하였다. 사례 분석에서는, 사용자 조사 및 프레이밍으로 문제에 대한 시각을 전환하며 성공적으로 문제를 해결한 두 가지 디자인 프로젝트의 과정을 분할하여 심층 분석하였다. 본 연구는 분석 결과로 사용자 조사 및 프레이밍 과정을 통한 디자인 인사이트 발굴 과정을 개념 모델로 제안하였다.
본 연구의 결과, 디자인 개발을 시작하는 초기에는 쉽게 관찰하거나 찾아낼 수 있는 현상, 사실, 가설 등을 디자이너 관점에서 문제로 설정하는 것으로 나타났다. 사례별 과정 분석에 따르면, 사용자 조사 과정이 없는 디자인 개발의 경우 누구나 생각하고 볼 수 있는 표면적 문제를 다룬다는 한계가 발생한다. 그러나 묻기, 관찰하기, 협력하기, 상상하기의 사용자 조사를 통해 디자이너는 새로운 관점을 정보로 수집하며, 이를 선택/강조/무시함으로써 문제를 구체화하고 재구성할 수 있게 된다. 결론적으로, 디자인 인사이트는 표면적인 문제를 다루는 단계에서 사용자의 관점을 수용하며 문제를 재구성하고 구체화하는 과정의 결과로써 도출되며, 정의된 인사이트는 궁극적으로 디자인 개발을 위한 지침과 범위를 제공함을 발견하였다.

Regardless of the rising importance and need for human-centered design, domestic design industry is showing limited interest in conducting user research. However it is also understandable for design firms to feel pressure on the cost, efforts and its vagueness. Do exploration of design problems and understanding users really make any difference? If so, what sort of differences? What process does it accompany? This study aims to support design industry and designers through enhancing their understanding and utilization of ‘research and analysis process for user centered insights’.
In regard of study methods and process, precedent studies about ‘insight’, ‘user research’ and ‘design research’ are reviewed and the point of difference in this study is specified. For theoretical speculation, comprehensive review of theoretical knowledge about human attributes and needs, user research methods, framing theory and insights is presented. On the basis of reviewed knowledge, two cases are analyzed in-depth: publicly known design projects that successfully solved problems as designers shifted their perspective on initial problem by user research and framing. As a result, this study proposes a conceptual model of insight discovery process that consists of user research and framing activities.
This study shows that a designer sets easilyobservable facts or phenomenon as initial problems. Hence, without user research, the designer will have limits as they have to deal with apparent problems that are widely known. However through asking, observing, cooperating and imagination, the designer can obtain new perspectives on the problem. And by selecting, salience and ignoring, he or she will be able to reconstruct the problem. In other words, in the process of reflecting stakeholders’ points of view, a designer can define fundamental problems. This indicates that design insights are developed by reconstruction of initial problems. Lastly, this study concludes that defined insights offer specific guidelines and boundaries for the following design development stage.

#Design Insight(디자인 인사이트) #User Research(사용자 조사) #Framing Theory(프레이밍 이론) #User Centered Design(사용자 중심 디자인) #User Needs(사용자 니즈)

참고문헌 (33)

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디자인문화콘텐츠 산업인적자원개발위원회 / 2019 / 2019년 디자인산업 인력현황 분석 보고서

디자인산업 인적자원개발협의체 / 2019 / 2019 디자인산업 인력수급 실태 및 교육훈련 수요 조사 결과 보고서

비제이 쿠마 / 2014 / 혁신모델의 탄생 / 틔움출판

이명은 / 2018 / 사용자 중심 디자인 프로세스 현황분석 및 개선방안 연구 / 브랜드디자인학연구 16(1):231~242

이수빈 / 2020 / 디자인 프로세스 지식구조의 변화: 『Design Studies』의 저자키워드 네트워크 분석을 중심으로 / 디자인학연구 33(1):191~203

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