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항공사 이용현황 및 객실승무원의 인적서비스품질과 고객 충성도에 관한 연구
호텔경영학연구
2019 .08
항공사 객실승무원 업무에 대한 고객의 중요도 인식이 객실승무원에 대한 태도형성에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
CSM인식, 고객중심 서비스자세, 고객중심 서비스행동 간의 구조적 관계 연구: VAB모델
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
항공사 객실승무원들의 객실 승무원 이미지에 대한 주관적 인식 유형 분석 : Q방법론을 중심으로
관광연구
2022 .12
항공객실승무원의 안전문화 인식이 심리적 조직유효성에 미치는 영향: 직업소명의식의 조절효과 검증
호텔경영학연구
2021 .06
진성리더십이 조직구성원의 긍정심리자본과 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 승무원을 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
항공객실승무원의 CSM인식이 고객중심 업무수행자세와 고객중심 서비스행동에 미치는 영향 : 비공식학습활동의 매개효과를 중심으로
관광연구저널
2022 .01
항공사 객실승무원의 업무과부화가 서비스성과에 미치는 영향 : 직무자율성의 조절효과를 중심으로
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2018 .04
항공객실승무원의 직업정체성 인식이 긍정적 직무태도에 미치는 영향
경영컨설팅연구
2022 .04
[허영구의 노동시간 이야기] 네 번째 이야기: 항공승무원과 객실승무원
월간 좌파
2016 .04
항공사 객실승무원의 긍정심리자본에 관한 고찰
한국관광레저학회 학술발표대회
2019 .12
항공사 객실승무원의 일의 의미, 직무열의, 혁신행동 관계연구
동북아관광연구
2020 .01
항공 객실승무원의 자격제도 도입에 관한 연구
한국항공경영학회지
2015 .01
객실 승무원과 승객 간의 관계 배태성 형성 및 항공사 신뢰도 및 충성도에 미치는 영향
유통연구
2019 .01
저비용항공사 객실승무원의 조직문화가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 진에어를 대상으로
호텔관광연구
2020 .09
국내 항공사 객실 승무원 유니폼의 색채 이미지가 고객 충성도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2018 .07
A Study on Minimum Cabin Crew Requirements for Korean Low Cost Air Carriers
한국항공우주정책·법학회지
2018 .01
항공사 객실승무원의 직업존중감이 직무몰입과 고객지향성에 미치는 영향
관광연구저널
2023 .06
고객불량행동이 항공사 객실 승무원의 피로도에 미치는 효과: 해외 체류 시 여가대처전략 조절효과와 감정부조화 매개효과
Tourism Research
2019 .01
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