항공사 SNS마케팅 커뮤니케이션이 관계품질 및 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구

배현숙; 조경희

doi:10.31336/JTLR.2021.2.33.2.239

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자료유형: 학술저널

저자정보: 배현숙 (초당대학교) 조경희 (동신대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제2호(통권 제162호)

발행연도: 2021.2

수록면: 239 - 258 (20page)

DOI: 10.31336/JTLR.2021.2.33.2.239

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This study is to examine the structural relationship between airline Social Media Marketing communications, relationship quality and brand attitude. In response, a total of 246 copies of passengers with the experience of using domestic airlines were used for the final analysis. The collected data were subjected to multiple regression analysis using the SPSS 22.0 Statistic Program.
The results of the study are as follows. First the airline’s Social Media advertisements, Social Media oral tradition and Social Media participation events had a positive influence on customer satisfaction, customer trust and brand attitude. Second customer satisfaction has a significant positive impact on brand attitudes in the relationship between relationship quality and brand attitudes. Third, mediating effect of customer satisfaction was verified in terms of the impact of airline’s Social Media Marketing communication on brand attitudes. Practical implications and suggestions for future research are also discussed.

#항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션(SNS Marketing Communication) #관계품질(Relationship Quality) #브랜드태도(Brand Attitude)

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과학기술정보통신부 / 2018 / 2018 인터넷이용실태조사 요약 보고서

곽비송 / 2013 / SNS 특성이 레스토랑의 몰입 및 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 9(2):103~123

김경진 / 2013 / 잡지 기사의 사진과 내용이 사후 광고태도에 미치는 암묵적 영향 / 광고학연구 24(8):181~202

김상희 / 2017 / 실패상황에서 인지적 브랜드관계품질과 감정적 브랜드관계품질이 고객반응에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 25(3):57~81

김종훈 / 2015 / 레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 11(3):129~147

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