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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제15권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
59 - 67 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2020

항공사 광고모델의 특성이 브랜드이미지와 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 저비용항공사 이용객의 인구통계적 특성의 조절효과를 중심으로 -
박혜윤 ,  박소연 한국서비스경영학회 학술대회 2020.11 학술대회자료

2018

항공사 광고모델의 속성이 기업 이미지에 미치는 영향에 관한 연구
박혜윤 ,  최미진 한국서비스경영학회 학술대회 2018.07 학술대회자료
국내 항공사 객실 승무원 유니폼의 색채 이미지가 고객 충성도에 미치는 영향
박혜윤 ,  왕수명 한국서비스경영학회 학술대회 2018.07 학술대회자료

2017

항공사의 유･무형, 인적서비스 품질요인이 재이용의도에 미치는 영향 : 항공사 브랜드 및 브랜드태도의 매개효과를 중심으로
박혜윤 ,  박소연 유통과학연구 2017.01 학술저널

2016

항공사 서비스품질이 브랜드 이미지, 브랜드태도에 미치는 영향과 항공사 유형에 따른 인식의 차이에 관한 연구
박혜윤 한국콘텐츠학회논문지 2016.06 학술저널

2010

항공사 종사원의 리더십에 관한 실증적 연구
박혜윤 ,  김민수 한국항공경영학회지 2010.01 학술저널

초록· 키워드

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Purpose - This study's aims are to examine the effects of airline service quality on brand image, brand attitude and reuse intention and the mediating roles of brand image and brand attitude in the relationship between airline service quality and reuse intention. Research design, data and methodology - A total of 500 questionnaire copies were distributed and 474 were used for the empirical study after excluding some empirical inappropriate or unusable ones. To analyze the collected data, the SPSS/WIN 22.0 statistical package was used. Results - The result of analysis showed that all the intangible, tangible and human elements of the airline service quality positively influenced on brand image and brand attitude and did not directly influence on reuse intention. However, brand image and brand attitude played mediating roles in the relationship between all the service quality elements and reuse intention. Conclusions - This means that airlines need to develop service quality, which is differentiated and provides special feelings for customers and work out improvement strategies for positive brand images and attitudes, since customers choose and reuse airlines, based on brand images and attitudes, which are perceived and formed through the experience of airline service quality and word of mouth.
#Airline Service Quality #Brand Image #Brand Attitude #Reuse Intention #Mediating Effect.

목차

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Bao, J. Y. / 2009 / Comparing factor analytical and circomplex models of brand personality in brand positioning / Psychological and Marketing 26 (10) : 927 ~ 949 google schola Barich, H. / 1991 / A France work for Marketing Image Management / Slogan Management Review 32 (4) : 94 ~ 104 google schola Chen, C. F. / 2008 / Airline Brand Equity : Brand Preference and Purchase Intentions-The moderating Effects of Switching Costs / Journal of Air Transport Management 14 (2008) google schola Jung, H. J. / 2006 / A Study of The Influential Factors on Choice Behavior on the Brand Image of Airlines / The Journal of Interpretation and translation 5 (3) : 125 ~ 141 google schola Liou, J. J. H. / 2007 / A non-additive model for evaluating airline service quality / Journal of Air Transport Management 13 (3) : 131 ~ 138 google schola

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