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이용수
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Research Hypotheses
Ⅲ. Empirical Analysis
Ⅳ. Conclusion
References
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2015 .07
의료서비스 실패 유형에 따른 서비스 회복 공정성이 고객 만족 및 장기 관계 지향성에 미치는 영향: 다중집단분석을 활용하여
의료경영학연구
2017 .01
A Effect of Employee Support on Critical Employee Response and Customer Service Evaluation for Deluxe Hotel
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2018 .01
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2017 .01
The Influence of Service Recovery Justice on Intention to Recommend for Retailer
유통과학연구
2020 .01
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2017 .11
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2021 .12
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Culinary Science & Hospitality Research
2016 .12
카지노 종사원의 직무탈진과 고객지향성의 관계에서사회적 지지의 조절효과
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2017 .01
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관광경영연구
2020 .01
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2019 .01
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2017 .01
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의료경영학연구
2019 .01
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2015 .04
고객서비스 정보시스템 재구축과 신규구축 성공에 영향을 미치는 요인에 관한 비교사례연구
지식경영연구
2019 .01
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2021 .01
비대면(Untact) 시대의 서비스회복 상황이 가치공동창출에 미치는 영향
한일경상논집
2024 .08
고객불량행동이 서비스 접점 종업원의 직무자원과 직무몰입에 미치는 영향
서비스경영학회지
2017 .03
부산지역 호텔종사자의 긍정적 감정표현, 감정부조화, 대인 애착성이 서비스 회복에 미치는 영향 - 서비스 제공자의 진정성을 중심으로 -
호텔리조트연구
2015 .01
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