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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박소희 (중앙대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제27권 제2호
발행연도
2021.6
수록면
145 - 153 (9page)
DOI
10.18208/ksdc.2021.27.2.145

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본 연구는 국내 4D 디자인 프로세스에서 마지막 단계에서 활용하고 있는 서비스 블루프린트를 중심으로 하였다. 주제에 따라 응용 및 수정하여 사용할 수 있도록 사용성을 높이는 것을 연구의 목적으로 하였다. 연구의 방법은 선행 논문과 서적을 통해 자료를 조사하고, 이후 3팀의 사례 개발 분석과 인터뷰를 진행하였다. 연구의 구성은 첫째, 이론적 배경을 위해 디자인시나리오, 시나리오 묘사 스윔레인, 서비스 블루프린트에 대해 조사하며 개념 및 구조, 구성요소에 대해 연구하였다. 둘째, 구성요소의 재배열 및 응용을 위해 서비스 블루프린트의 현황 및 한계점을 살펴보고 선행연구자들이 제시하는 수정 및 보완이 가능한 구성요소를 정리하였다. 이를 통해 시나리오 묘사 스윔레인과 서비스 블루프린트의 구성요소를 재배열하여 레인을 추가하고 변형하여 활용할 수 있도록 하였다. 셋째, 3팀의 사례 개발 분석을 통해 결과물의 사용 설명을 보다 구체적으로 할 수 있게 하고, 주제에 따라 ‘사용자 경험’에 대한 과정을 강조할 수 있다는 점을 알 수 있었다. 또한, 비즈니스 레인을 추가하여 개발된 결과물의 실현 가능성을 가늠할 수 있게 하였다. 사례 개발 이후 인터뷰를 통해 장단점과 개선점에 대해 정리하였다. 본 연구는 3팀의 개발 사례를 진행하였는데, 추후에는 같은 주제를 선정하고, 다른 선행 방법론들과의 결합에 대한 연구 또한 필요할 것이다.
#Design Scenario(디자인 시나리오) #Service Blueprint(서비스 블루프린트) #Scenario Description Swimlanes(시나리오 묘사 스윔레인) #User Experience Design(사용자 경험 디자인)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 사례개발 및 활용 결과 분석
Ⅳ. 결론
Reference

참고문헌 (11)

참고문헌 신청
김가람 / 2020 / 사용자 중심 혁신 수단으로서 미래 컨텍스트시나리오 기반 디자인 google schola 박소희 / 2013 / PSS 디자인 프로세스를 활용한 서비스디자인 컨셉 제안 - 프린터 시장을 중심으로 - / 디지털디자인학연구 13(1):203~214 google schola 박현서 / 2016 / 맥락적 사용자 조사 기반 미아 찾기 제품‧서비스 디자인 제안 / Journal of Integrated Design Research 15(3):95~108 dbpia 방혜경 / 2014 / 고객경험 디자인을 위한 서비스 블루프린트에 대한 고찰 / 서비스경영학회지 15(1):107~125 dbpia 벨라마틴 / 2012 / 디자인 방법론 불변의 법칙100가지 / 고려문화사 google schola

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