인천국제공항의 고객여정 프로세스 재정립과 전략적 고객 경험 서비스(CX) 강화 방안 제시

김요림 ,  노희경 ,  박수민

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .05

SR 여행 목적 이용 고객 여정을 통한 차별화 전략 제안

김민정 ,  김민초 ,  김현아 외 1명

한국서비스경영학회 학술대회

2022 .11

프로세스 마이닝과 예측모델을 활용한 고객여정 분석 및 도출

박강아 ,  장윤희 ,  정승민 외 2명

한국경영과학회 학술대회논문집

2022 .06

디지털 시대의 고객여정

정병규 ,  정상희

벤처혁신연구

2018 .06

고객의 경험 프로세스 학습을 통한 맞춤형 가입 상품 서비스 기획

서현우 ,  정한솔 ,  최이진 외 6명

한국경영과학회 학술대회논문집

2022 .06

고객 맞춤형 AI 여행 동행자 ‘청실홍실’ 제안

이진희 ,  서주희

한국서비스경영학회 학술대회

2022 .11

[CEOnews Briefing] 구광모 LG그룹 회장_“항상 고객의 관점에서…”

김정덕 ,  고준영

더스쿠프

2020 .01

고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구

정연승 ,  안수진

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

경험기반의 유통환경에서 고객의 내재적 동기부여를 통한 고객 인게이지먼트 향상이 고객가치 창출에 미치는 영향

안명아 ,  한상린 ,  정연승

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

국내 5성급 호텔의 고객가치, 고객태도, 고객만족, 재방문 의도의 구조적 관계: 전환비용의 조절효과를 중심으로

박현정 ,  윤선미

호텔경영학연구

2023 .02

The Effects of the Customer Characteristics on the Service-employee Adaptive-service Offering

Jaewon Yoo

대한경영학회지

2020 .12

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

지속가능한 럭셔리 여정의 실현

정소나

포브스 코리아

2023 .05

고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구

신호성 ,  유재원

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .02

린 고객 개발: 고객의 지갑을 여는 제품 만들기

신디 앨버레즈

[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB

2015 .12

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계

등완리 ,  임채관

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11

항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-

공태식 ,  정정윤

한국항공경영학회지

2016 .01

금융기관요인이 고객만족을 통해 고객충성도와 연관구매확대에 미치는 영향 : 은행권 PB고객을 대상으로

김영하 ,  김영택

한국서비스경영학회 학술대회

2016 .11