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학술저널
저자정보
윤신혜 (단국대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제15권 제6호
발행연도
2021.8
수록면
71 - 80 (10page)
DOI
10.21184/jkeia.2021.8.15.6.71

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본 연구는 Kano모델을 이용하여 유소년 스포츠클럽의 서비스품질을 분류함에 따라 각 서비스품질의 특성과 이용고객들이 원하는 요구사항을 구체적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 서울과 경기지역의 유소년 스포츠클럽 10곳의 257명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 자료처리는 Microsoft Office Excel 2016 and SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, Kano모델품질분류, Timko의 고객만족계수산출, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)를 산출하고 분석하였다. 이에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 유소년 스포츠클럽 서비스품질요인들에 대한 각 항목들을 Kano모델을 사용하여 이원적 품질이론속성 방법으로 분류한 결과 유소년 스포츠클럽 서비스품질요인 22개 항목 모두에서 일원적품질요소로 나타났다. 둘째, 고객만족계수(CS-Coefficient) 산출결과 고객만족계수에서는 ‘강사의 친절한 응대’(0.81), ‘강사의 태도’(0.80), ‘체계적인 강습 프로그램 진행’(0.76), ‘프로그램의 다양성’(0.76) 순으로 나타났으며, 불만족계수는 ‘청결하고 쾌적한 시설’(-0.79), ‘강사의 태도’(-0.76), ‘강사의 친절한 응대’(-0.76), ‘주차시설의 편리성’(-0.73), ‘업무처리의 신속성’(-0.73) 순으로 나타났다. 셋째, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)는 ‘강사의 태도’, ‘강사의 친절한 응대’, ‘청결하고 쾌적한 시설’, ‘체계적인 강습 프로그램 진행’ 순으로 순위가 나타났다.
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목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 연구방법
III. 연구결과
IV. 논의
V. 결론 및 제언
References
요약

참고문헌 (21)

참고문헌 신청
서현석 / 2007 / 교육 서비스 품질요인 및 고객참여행동이고객만족도에 미치는 영향 / 교육평가연구 20(4):189~212 google schola 남상백 / 2017 / IPA기법을 활용한 학부모의 유소년 스포츠클럽 선택속성에 대한 중요도 및 만족도 분석 / 한국체육과학회지 26(2):483~495 dbpia 정택민 / 2011 / 유소년 스포츠클럽의 브랜드 이미지, 확장브랜드의 적합성 및 브랜드 태도간의 관계 / 한국체육과학회지 20(2):537~550 dbpia 하숙례 / 2017 / 유소년스포츠클럽 참여자의 운동동기와 신체적 자기효능감이 사회성 변화에 미치는 영향과 대회참여의 조절효과 / 한국체육학회지 56(5):173~183 google schola 박정근 / 2005 / 한국형 유소년 스포츠클럽의 활성화 방안에 관한 연구: 유소년 축구 클럽을 중심으로 / 코칭능력개발지 7(1):119~131 dbpia

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