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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박민영 (호남대학교 일반대학원 뷰티미용학과 박사과정) 나윤영 (호남대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제21권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
87 - 103 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

헤어숍 물리적ㆍ사회적 환경의 서비스스케이프가 고객공감에 미치는 영향에 관한 연구
박민영 ,  나윤영 한국인체미용예술학회지 2020.01 학술저널

2019

헤어샵의 물리적·사회적 서비스 스케이프가 고객공감에 미치는 영향
박민영 뷰티미용학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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Hair shop also physical ? society contact service to a change in the recognition of the modern people of the service environment is carried out The importance of the service environment is emerging. This service environment influences the psychological and emotional factors of the customer, and on the basis of theory, the service environment is likely to be able to share positive interaction communication emotions between the customer and the employee. It can be seen by analogy. Therefore, the purpose of this study is to provide the basic marketing materials for the development of hair shops and efficient service activation strategies. The physical and social service scapes of hair shops have a causal effect on customer empathy. I tried to investigate the relationship from a multidisciplinary perspective. In this study, we conducted an empirical analysis of 341 adult males and females in their 20s and 40s living in Gyeonggi Province using a self-imposed questionnaire as the final sample. The materials collected used the SPSS V.21.0 statistical program. The study results found the following: First, physical servicescape had a partial effect on customer empathy with statistical significance (p<.05). Second, social servicescape had a partial effect on customer empathy with statistical significance (p<.05).
#헤어숍 서비스스케이프 #물리적 서비스스케이프 #사회적 서비스스케이프 #고객공감

목차

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참고문헌 (30)

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오경혜 / 2016 / 이타적 관점에서 본 서비스스케이프디자인 사례 연구 / 한국과학예술융합학회 24:251~264 dbpia 신지안 / 2017 / 헤어미용 산업의 효율적 서비스 품질관리 전략에 관한연구 google schola 김문영 / 2019 / 패션브랜드 돌체 앤 가바나(Dolce & Gabbana)의 브랜드이미지 정체성에 관한 탐색적 연구 - 융합·문화적 스토리텔링의 관점으로 - / 한국과학예술융합학회 37(3):45~58 dbpia 박민영 / 2019 / 헤어샵의 물리적ㆍ사회적 서비스스케이프가 고객공감에 미치는 영향 google schola 이은영 / 2015 / 놀라움과 고객감동(Customer Deliget), 구매의도, 고객생애가치와의 관계 dbpia

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