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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정아람 (경희대학교(국제캠퍼스))
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제18권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
25 - 34 (10page)

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본 연구는 스포츠센터의 사회적 서비스스케이프가 라포형성에 미치는 영향관계를 규명하고 고객들과의 장기적인 관계지속성을 위한 전략 수립 방안을 제시하고자 하였다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 스포츠센터에서 퍼스널트레이너에게 트레이닝을 받고 있는 회원400명을 대상으로 표본을 추출하였으며, 그 중 불성실한 대답을 제외한 366부의 설문지를 분석에 사용하였다. 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 그리고 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 사회적 서비스스케이프의 고객유사성와 인적서비스는 라포형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 라포형성은 관계지속성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 서비스스케이프의 고객적합성, 인적서비스, 고객유사성은 관계지속성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#사회적 서비스스케이프 #라포형성 #관계지속성

목차

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참고문헌 (50)

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김규년 / 2014 / 서비스스케이프의 사회적요소가 고객충성도에 미치는 영향 - 긍정적 감정의 매개효과를 중심으로 - / Tourism Research 39(3):301~322 dbpia 김나경 / 2018 / 국내 스포츠센터의 서비스스케이프와 고객신뢰 및 구매행동의 관계 / 한국체육과학회지 27(2):489~503 dbpia 김민정 / 2018 / 스포츠센터 이용자의 서비스스케이프가 몰입, 신뢰, 만족 및 재이용에 미치는 효과분석 / 한국체육과학회지 27(4):557~568 Crossref 김성연 / 2014 / 퍼스널 트레이너의 서비스 품질과 스포츠 센터에 대한 고객 충성도 분석 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 8(2):131~141 dbpia 김성용 / 2016 / 퍼스널 트레이너의 서비스 품질이 고객만족, 운동지속 및 구전의도에 미치는 영향 / 한국스포츠학회 14(1):299~314 dbpia

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