지역축제 서비스품질이 관계효익과 감정반응에 미치는 영향: 2019대전사이언스페스티벌 이해관계자를 중심으로

이희성

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이희성 (단국대학교 정책경영대학원 문화예술학과)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제3호

발행연도: 2020.1

수록면: 403 - 426 (24page)

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본 연구는 축제 주최 측이 제공하는 서비스품질이 축제이해관계자의 관계효익과 감정반응에 대한 영향관계를 검증하였다. 이를 통해 축제의 중요한 구성원인 이해관계자의 서비스품질 속성을 파악하고, 이해관계자 관리 및 지원의 운영정책수립과 상호결속력을 강화하여 운영주체와 축제이해관계자간의 실질적인 역할과 기능을 정립을 위한 전략을 수립을 통해 장기적인 관계지속 체제를 구축하는데 올바른 방향성을 제시하였다. 설문조사는 2019년 10월 18일부터 10월 21일까지 4일 간 진행된 2019 대전사이언스페스티벌 축제이해관계자를 대상으로 총 140부 배포하였으며, 응답이 불성실한 설문 9부를 제외한 총 131부가 최종 분석에 활용되었다. 분석결과는 다음과 같다. 가설1 지역축제 서비스품질 요인 중 관계효익에 미치는 영향 분석결과 서비스품질이 사회적효익, 심리적효익, 경제적효익, 고객화효익에 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설1은 부분 채택되었다. 서비스품질 요인 중 반응성 요인은 관계효익에 모두 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 가설2는 지역축제 서비스품질 요인 중 감정반응에 미치는 영향 결과 서비스품질이 긍정적반응과 부정적 반응에 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설2는 부분 채택되었다. 서비스품질 요인 중 신뢰성 요인이 긍정반응에는 영향을 미치지 못하였지만 부정반응에는 영향을 미치는 것으로 나타나 감정반응 요인의 상관관계를 확인하였다. 가설3은 관계효익이 감정반응에 미치는 영향 결과 관계효익은 긍정적 반응 하위요인에 모두 영향을 미치는 것으로 분석되었고 부정적 반응에는 사회적효익만 영향을 미치는 것으로 분석되어 부분 채택되었다.

This study verified the relationship between the service quality provided by the festival organizers and the relationship between the relationship benefits and emotional reactions of those involved in the festival. Through this, the proper direction was presented for establishing a long-term relationship sustainability system through the establishment of strategies for establishing practical roles and functions between the operating entity and the festival stakeholders by identifying the characteristics of the service quality of stakeholders, which are important members of the festival, and strengthening the operational policy and mutual solidarity of the management and support of stakeholders. A total of 140 copies of the survey were distributed to those involved in the 2019 Daejeon Science Festival, which was held for four days from October 18 to October 21, 2019, and a total of 131 copies were used for the final analysis, except for nine surveys that were unfaithful in response. The analysis results are as follows. Hypothesis 1 was partially adopted as the analysis of the effect on the related benefits among the factors of service quality of the regional festival showed that the quality of service affects social benefits, psychological benefits, economic benefits and customer benefits. Among the service quality factors, the reactivity factor was shown to affect all the benefits of the relationship. Among the factors of service quality of Hypothesis 2 local festival, the effect on the emotional response was analyzed to affect the positive and negative response, and Hypothesis 2 was partially adopted. Among the service quality factors, the reliability factor did not affect the positive response, but it was found to affect the negative response, confirming the correlation between the emotional response factors. Hypothesis 3 The effect of the relationship benefit on the emotional response was analyzed that the relationship benefit affects all the positive response sub-factors, and only the social benefit on the negative response was partially adopted.

#축제이해관계자 #축제서비스품질 #관계효익 #감정반응

참고문헌 (45)

참고문헌 신청

강명숙 / 2010 / 외식고객의 관계효익이 만족과 거래성향에 따라 관계지향성에 미치는 영향 연구

김경자 / 2018 / 한식당의 서비스품질이 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향: 브랜드이미지의 조절효과 / 관광레저연구 30(5):115~133

김경희 / 2010 / 축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구

김대중 / 2019 / 정책 갈등과정의 이해관계자 역학관계 분석에 따른 정책수용성 제고방안에 관한 연구

김수경 / 2018 / 지역축제 조직위원회와 전문대행사간의 관계효익이 관계결속과 전환의도에 미치는 영향: 전환 장벽의 매개효과를 중심으로

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이희성

소속기관 단국대학교 정책경영대학원 문화예술학과

주요연구분야 예술체육학 > 공연매체예술 > 기타 공연매체예술 사회과학 > 관광학

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