중국호텔 종사원이 지각하는 조직시민행동이 직무성과에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과

진자초; 김영현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 진자초 (Tourism Management Guizhou University of Commerce) 김영현 (호남대학교)

저널정보: 관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제5호

발행연도: 2020.1

수록면: 703 - 725 (23page)

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In this research takes employees in Chinese hotels as subjects to verify the relationship organizational citizenship behavior and job performance, and moderating effect of emotional intelligence in the effects of organizational citizenship behavior on job performance. The results of empirical analysis are as follows: Firstly, according to the results which verify the effects of organizational citizenship behavior on job performance, organizational citizenship behavior has positive (+) effects on job performance. The reason lies in the fact that employees with higher organizational citizenship behavior devote every effort to their businesses. Therefore, human resource manager within the hotels should strengthen internal marketing and carry out training courses that can inculcate organizational citizenship behavior consciousness into employees. Secondly, according to the results which verify the moderating effect of emotional intelligence in the relationship between organizational citizenship behavior and job performance, only understanding ego emotion and emotion utilization in the emotional intelligence can moderate the relationship between organizational citizenship behavior and job performance, while understanding others’ emotion, emotion moderation and emotion recovery cannot moderate this kind of relationship. Therefore, it is necessary to develop various procedures and carry out training support to understand positive psychological procedures and ego emotion better and utilize emotions positively through culturing positive thinking mode.

#Organizational Citizenship Behavior. Job Performance. Emotional Intelligence. Employees in Chinese Hotels.

참고문헌 (55)

참고문헌 신청

강길현 / 2013 / 사회복지사의 이직의도 형성과정에서 감성지능의 조절효과에 관한 연구

강희락 / 2010 / 조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더십과 조직유효성의 관계 : 종업원 감성지능의 조절효과

최병창 / 2019 / 호텔종사원의 감정노동이 감정소진과 자기효능감에 미치는 영향-감성지능의 조절효과- / 관광연구 34(1):161~182

김평빈 / 2016 / 호텔종사원의 감성지능이 대인관계능력과 역할 내 행동에 미치는 영향 : 직무특성의 조정효과

김학재 / 2015 / 카지노기업 종사원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향 - 리더-구성원간 교환관계(LMX) 매개효과를 중심으로 - / 관광연구 30(4):291~314

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이 논문의 저자 정보

진자초

소속기관 Tourism Management Guizhou University of Commerce

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 3 이용수 4

김영현

소속기관 호남대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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