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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김효영 (경희대학교) 양성병 (경희대학교) 정남호 (경희대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제43권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
115 - 138 (24page)

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2019

호텔 온라인 커뮤니티에서 호텔 매니저 지식 획득 태도에 영향을 미치는 요인
김효영 호텔경영학과 2019.01 학위논문
온라인 리뷰의 내용적․비내용적 단서가 호텔 매니저의 지식획득 태도에 미치는 영향: 제목 매력도의 조절효과
김효영 ,  양성병 ,  정남호 관광학연구 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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인터넷의 발전과 함께 온라인 구전의 역할이 중요해지면서, 이를 통한 고객 간의 정보공유와 확산이 빠르게 이루어지고 있다. 온라인 구전의 한 형태인 온라인 리뷰의 영향은 호텔산업과 같은 환대 산업에서 더 크게 적용되는데, 이는 호텔 서비스가 물리적 형태가 없고 구매 전 평가가 불가능하다는 특징을 갖고 있어 잠재 고객들은 온라인 리뷰에 더 크게 의존한다. 이에 따라 본 연구에서는 호텔 온라인 리뷰의 어떤 속성들이 호텔 매니저의 지식획득 태도에 영향을 미치는지 조사하고자 하였다. 본 연구는 선행연구들을 토대로 휴리스틱-체계적 모델을 확장하여, 호텔 온라인 리뷰를 내용적, 비(非) 내용적, 그리고 혼합적 속성으로 구분하고, 이 요인들이 호텔 매니저 지식획득 태도에 미치는 직․간접적 영향을 분석하였다. 연구 결과, 내용적 단서 중 적시성이, 비내용적 단서 중 리뷰의 양과 리뷰의 등급이 호텔 매니저 지식획득 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 본 연구는 이론적 및 실무적 시사점을 제시하였다.
#호텔 매니저의 지식획득 태도 #휴리스틱-체계적 모델 #내용적 단서 #비내용적 단서 #혼합적 단서

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